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诚信为何总是“知易行难”

  阿里巴巴“自爆家丑”的最大意义,是以一种特殊的方式让大家再次深思“诚信”


  国内电子商务行业的“老大”阿里巴巴最近作出了“一个艰难的决定”:由于去年旗下B2B公司有约0.8%即1107个供应商因涉嫌欺诈被终止服务,决定让CEO、COO双双引咎辞职。阿里巴巴称,这是“为了维护客户第一的价值观,捍卫诚信原则”。


  在奉行“家丑不可外扬”的中国,“自爆家丑”的阿里巴巴一下把自己推到了舆论关注的中心位置。主流的意见认为,阿里巴巴“挥泪斩马谡”整肃企业,树立诚信价值观和文化,值得赞赏。但也有人指出,这背后恐怕另有“隐情”,不能排除此乃“掌门人”马云为洗牌管理层而祭出的一招“苦肉计”。


  撇开这些表面的纷纷扰扰,至少有一点我们可以确定:正如阿里巴巴在声明中信誓旦旦的说辞,公司决不能变成仅以赚钱为目的的机器,违背诚信的行为丝毫不能容忍。


  在近年国内一些知名公司接连爆出诚信丑闻的大背景下,阿里巴巴此番“自爆家丑”的最大意义,是以一种特殊的方式让大家再次深思“诚信”。


  “主动”的诚信选择?自救式的危机公关?


  两位高管引咎辞职,在公开信息中能找到的原因是:部分阿里巴巴销售人员故意纵容或因为疏忽,让一些人进了会员体系,结果这些人利用网络平台有组织地进行诈骗。马云对此表态:“有才干的人离开公司,我非常痛心。这是我们成长中的痛苦,是我们发展中必须付出的代价,希望通过这件事情,向外界释放一个强烈而坚定的信号,就是任何有损我们文化和价值观的行为都不可接受。”


  事实上,阿里巴巴出现“诚信漏洞”已非一朝一夕。根据其B2B公司公布的信息,从2009年开始、贯穿2010年全年,这家公司在国际交易市场上时常接到有关欺诈的投诉。虽然从2010年第三季度起,B2B公司开始关闭涉嫌账号并采取措施以求解决问题,但投诉并未绝迹。“国外客户非常关注企业诚信,只要一次受骗,下次绝不会再光顾,还会在网上扩散不良评价。”或许正是大量国外客户持续不断的投诉,促使阿里巴巴“主动”做出了诚信选择。


  “考虑到阿里巴巴眼前缓慢的市场增长,我们对CEO和COO的离职并不感到意外。”瑞士信贷的行业分析师告诉记者,这次高层人事变动反映出阿里巴巴迫切需要在商业模式上进行变革。从这个角度看,马云对“家丑”的高调公开和迅速处理,是一种自救式的危机公关。


  长期关注电子商务行业的正略钧策管理咨询顾问黄林说,阿里巴巴事件表明,诚信永远是企业的立足之本。国内的电子商务行业,尽管100%屏蔽失信问题还有难度,但必须把诚信体系的建设作为最重要的工作。随着消费者越来越成熟,没有诚信的企业终将被淘汰。马云此举,不仅向用户、投资者等表明了诚信的追求,更对内部员工做了一次“严正警告”。


  未来如何建立更完善、安全的支付体系和交易商信誉评级体系,是阿里巴巴面对的巨大挑战。如果真能如马云所称,人事调整之后,还将有相应的整肃行动和一系列“刮骨疗毒”举措,那我们才有充分理由为他的“挥泪斩马谡”喝彩。


  只是阿里巴巴出了问题,还是整个商业环境有问题?


  阿里巴巴人事震荡的消息一出,争议最大的一点是两个职业经理人“退场”,究竟能否真的换来企业对诚信的追求。


  “这就是阿里巴巴,别人看是折腾,我们视价值观为生命。诚信就是我们的生命,是价值观的基础。”在给下属的公开信中,马云颇为煽情地反复强调。


  “可是,如果马云的价值观连卫哲(此次辞职的CEO)这个层面都不能很好执行,这又说明了什么呢?只是阿里巴巴出了问题还是整个商业环境出了问题?”易凯资本CEO王冉在微博上的尖锐发问颇让人思量。


  在诚信缺失的当今社会,阿里巴巴的“自曝家丑”成了稀奇事件。


  星巴克的创始人舒尔茨有一次将7100多家在美国的直营店,在黄金时段关门歇业3小时,只为让全体员工重新学习煮咖啡。对于星巴克来说,煮咖啡是它的根本,向顾客供应好咖啡是企业存在的核心价值。以此反观国内商业环境,在急功近利的氛围里,企业恪守商业伦理却总是“知易行难”。复旦大学管理学院教授苏勇就此指出,无论作为自然人、法人,无论在什么样的环境中,都要有道德底线;但守住底线,除了企业家的内心认同,或者社会舆论压力和公共道德约束,很多时候,更必须在伦理价值与实际利益之间作出取舍。


  “公司决不能仅仅变成一台赚钱的机器。”阿里巴巴的表白诉说着一个被逐渐淡忘的哲理。有位网友说得好:一家讲价值、有原则的公司,初期“傻”,中期“二”,长大了最牛。


  

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