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快递频繁涨价影响网店生意 顺丰暂缓加收取件费

  公司方称参照国外做法,网店担心快递涨价只是早晚的问题。


  国内快递业闹出“加收取件费”风波,率先吃螃蟹者顺丰快递宣布16城市于7日起加收“上门取件费”后,由于抵制声强大,该公司1日又紧急宣布暂缓这一计划。


  受加收取件费影响最大当属网络零售买家和卖家们,他们担忧,快递收取“上门收件服务费”其实是变相涨价,快递涨价只是早晚的问题,这种成本上涨将冲击网络零售业。


  顺丰:


  加收取件费参照国外


  对此,顺丰公司并不认为自己是变相涨价。根据顺丰在线客服人员的解释,顺丰加收取件费是参照国际快递公司在国外成熟市场的一些通行做法,顺丰收派人员目前在服务偏远地区或住宅区域客户时,面临工作强度和成本数倍于商业地区和工业区客户。


  该公司并未声称取消这一收取,只是“暂缓”。其客服人员称,由于国内客户消费习惯与国外客户在现阶段还存在巨大差异,公司充分从客户的感知角度出发,决定暂缓推行此项收费,将在更进一步的市场调研和内部研究后再行决定后续计划。


  网络卖家观点


  反方:涨价将影响网络零售生意


  “加收取件费”风波在淘宝网上引起不小震动,不少卖家认为顺丰快递实则变相涨价,在经历今年初的一轮快递涨价潮之后,网络买家们已很难承受。


  一位店主说,有一家快递带头再度涨价,难保其他快递不会跟风。还有卖家说,今年元宵时候,各大快递公司已经相应提价了,这已经让各大淘宝掌柜很吃紧了。如果快递单方面宣布涨价,网购市场将损失不少客户,也势必影响快递业生意。


  正方:服务质量好涨价可接受


  也有一些网店卖家力挺顺丰涨价,认为如果认可某快递公司的速度、质量、服务和管理水平,用起来安全快捷,涨几元也是可以接受的。况且,用工荒、汽油柴油价格上涨,这也导致了用工费用的上涨,涨价也在合理之中!


  还有卖家说,收取上门取件费刺痛了很多网购者的神经。当然这其中很大一部分原因还是因为我们习惯了这种免费服务的思维模式:即只需要打个电话,自然就会有快递员免费上门取件。


  分析:


  国外是惯例 国内难接受


  在国际快递中,许多消费者对“偏远地区附加费”并不陌生,意思是该地址不在快递正常的服务范围内,因此要加收。比如在美国一些小城市,DHL、UPS和TNT等公司针对偏远地区的取/派件收取一定金额的附加费。收费标准一般为每单次收取3.5元/公斤,还要加收其他费用,最低收取人民币80元到150元不等。


  但在中国境内偏远地区往来的快件,目前尚没有收取任何费用的惯例。不过,有数据显示,大部分快递业务量都集中在城市区,只有不到10%的快件是派送到偏远地区的。

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