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当当网”被下单”事件引发思考 律师支招直指作恶人

 


 


速途网消息(记者 刘振宇)近日,当当网客户被恶意下单的事件引起了媒体的关注,随后当当网称已通过技术手段追查了恶意订单的来源,对订单确认的流程和方法进行了调整,并已向公安机关报案。


 


当当网事件已经告一段落,此事件所折射出的问题,却值得我们思考。无论是在电子商务行业,还是在传统商业领域,类似这种恶作剧的事件时有发生。此类事件的问题究竟出在哪儿?谁该为此承担责任?又该如何避免此类事件继续发生?


 


恶作剧比比皆是 商家防不胜防


 


200810月,上海一男子为报复某电脑维修中心,频频给不同的速递公司打电话,要求送餐给维修中心。维修中心的拒收,让多家速递公司陷入了尴尬境地,上海楚韵速递公司因接受此虚假订购,造成报废的餐食售价总计超过1000元。


 


而今年3月,石家庄某外卖店负责人先生也曾为恶作剧的订餐电话苦恼不已。连续几个月,先生店里屡次接到恶作剧“订单”,“客户”一定就是好几个菜,不仅让店里的快递人员空跑一趟,先生还得承担所有损失。


 


据了解,此类恶作剧制造者通常是为了整蛊或报复某位朋友、熟人,采用订餐、订花等方式快递至朋友,让朋友承担相应的费用。这种行为不仅会给收到外卖或鲜花的朋友带来困扰,也会使商家或快递公司造成经济损失。


 


订购流程漏洞多 确认环节取舍难


 


速途网记者发现,许多论坛里有不少网友也在讨论“送外卖到别人家里能否成功”的话题,网友“小声嘀咕”称:“好像只需要地址和电话。如果遇到问题,外卖会给订餐的号码打电话。”


 


为了方便市民订购,多数商家的订购流程非常简单,只需要客户留下电话号码、地址和姓氏,就可以在指定的时间收到商品。而如今的网购也存在这种隐患,大多数B2C网站都允许一个帐户填写多个送货地址,这就给用户为他人购物提供了可能性。


 


业内有专业人士分析,无论是实体商家还是网店,这样的订购流程存在一定漏洞。其实,网站可以通过用户认证或者订单确认两种方式避免此类事件的发生。


 


“顾客是上帝,商家是不会不顾客户体验的。”上海得勤律师事务所合伙人商建刚律师在确认环节上却有着不同的看法。他认为,网站管理着所有用户的信息,可以追查到恶意下单的用户,所以,网站受到的损失和因调查产生的一切费用都应该由“作恶”的用户承担。


 


律师为商家支招 此类行为构成欺诈


 


“我国《合同法》第十条规定,当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式。所以,无论是电话订购外卖还是在网上购物,行为人都和商家订立了合同。”商建刚律师告诉记者。商律师分析,实施订购行为的一方提供虚假信息给受要约人,使受要约人误解为想订立合同,这就构成了欺诈。


 


“恶意下单的情况在传统行业也有不少,只是电子商务的迅速发展,使得此问题在网络上显得格外突出。”北京盛峰律师事务所主任律师于国富对记者表示。于国富律师谈到,对卖家来说,完全可以追究“下单”的行为人缔约过失责任,根据《合同法》第四十二条规定,当事人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况,都可以被追究其缔约过失责任,并承担相应赔偿。


 


于国富律师还表示,B2C网站可以通过技术手段,禁止存在不良行为的用户的相关权利,例如,禁止该用户使用“货到付款”的方式,等该用户信用度提高,再将权利还给用户。


 


传统行业的商家,也可以听听商建刚律师的建议,为自己店里的电话设置来电显示、录音等功能,记录制造恶作剧来电的声音,作为证据,以便更好维护自己的权益。