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为了公平正义的光辉 看玩家消费者维权三十六计

  又是一年315,每年这个时候,有关消费者维权的报道总是不绝于耳。近年来,在网游中玩家权益受到侵害的事件也是层出不穷。据媒体报道,2010年通过网络途径进行的网络游戏投诉总量,是2009年全年的3.4倍之多。其中,约92%的投诉类型集中于游戏账号和游戏虚拟物品的异常。而网游维权比一般行业维权更要困难一些,玩家往往没有太好的办法来维护自己的权益。但正是因为维权很难,才更要努力争取,就如温家宝总理所说,公平正义比太阳还要有光辉。为了这种公平正义的光辉,玩家们也要拿出百折不挠的精神,不做“沉默的羔羊”,积极为大家也为自己营造一个良好的网游环境。下面我们就一起看看玩家都可以通过哪些途径来维护自己的权益。

  寻求法律保护


  2010年7月1日起施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》是玩家维权的一大武器。《暂行办法》分为6章、44条,对网络商品经营者和网络服务经营者的义务、提供网络交易平台服务的经营者的义务、网络商品交易及有关服务行为的监督管理等进行了规定。《暂行办法》规定:消费者要求网店经营者出具购货凭证或服务单据时,经营者应出具;征得消费者同意,可以电子化形式出具。这些将作为处理消费投诉的依据。当然,对于国内目前的网游交易来说,若想依靠《暂行办法》就能解决目前存在的所有问题是不切实际的。但这毕竟开了个好头,为玩家的网络虚拟物品交易提供了法律保障。


  向媒体、维权机构等第三方投诉


  在现代社会,媒体的舆论监督作用不容小觑。通过媒体的曝光和呼吁得以解决的问题在日常生活中也并不鲜见。而维权机构作为专业的维权平台也会为玩家提供一些维权建议和帮助,并且也能够向游戏厂商施加一定的压力。因此玩家维权时也要善于借助这些第三方的力量。


  集体维权


  所谓众人拾柴火焰高,玩家单凭一个人的力量通常很难维护自己的权益,而网游中受到不法侵害的玩家往往又有很多人,这时候玩家就可以寻找志同道合之人一起进行维权,通过集体的力量来达成目的。例如在AION的玩家集体维权活动中,组织者就发起近万名盛大《永恒之塔》玩家在贴吧里表达自己的不满、对厂商施加压力。据该活动负责人之一“惩戒”介绍,该活动的意义已经不在于游戏,许多其他游戏的玩家都参与到该活动中来,主要是希望借本次维权活动让游戏公司重视玩家的权利,能够给以玩家相对平等的位置,这是具有正面意义的。最终,该事件在短短几天内迅速升温,不得不令盛大和其他游戏厂商反思。


  借助微博的力量


  在我们身处的这个信息时代,有的时候确实是“关注就是力量,围观就是压力”。日前,一个名为“反盛大永恒之塔联盟”的微博出现在玩家眼中,该微博多次曝光了玩家对于《永恒之塔》现状的不满,引发了众多永恒玩家的围观。该玩家在个人说明中写道:“热爱《永恒之塔》的很多玩家,都和我一样,对盛大代理只为自己圈钱而不顾玩家的利益做法而不能接受。组织此微博完全出自个人喜好”。在该玩家的微博中,充斥着其对《永恒之塔》的不满情绪。“反盛大永恒之塔联盟”微博出现后不久,就被盛大市场部总经理陈芳发现,陈芳转发了“反盛大永恒之塔联盟”的一条微博,并回复称:“同珍惜,共鞭策,我会让AION官方去关注你这个微博”。此后不久,《永恒之塔》官方微博的身影就出现在“反盛大永恒之塔联盟”的粉丝中了,可见官方对于该微博还是较为重视的。从此次事件中我们发现,作为一种新兴的传播载体,微博正越来越受到人们的青睐,进入人们的生活,对社会舆论格局产生巨大的影响。很多厂商都在新浪开通了官方微博,在发布活动和新闻的同时,微博或将有可能成为玩家和厂商之间互动的新平台。


  了解维权的基本流程和注意事项


  玩家要想维权还必须了解维权的一些基本流程和注意事项。比如在玩家账号被盗的情况下,首先要保证游戏账号资料的真实性,因为只有这样网游厂商才能够对你的维权措施做出最迅速的反应。当玩家被发现自己的账号被盗后,要尽快联系网游厂商,然后到当地的公安部门开具协查证明函,最后把能够证明自己身份的证件复印件连同协查函一起交给网游厂商,而游戏厂商通过技术手段核实玩家信息,从而恢复被盗账号。这就是当玩家发生“被盗号”情况时的基本流程,也只有严格按照这套流程办事,玩家的权益才能够得到最大程度的保障。


  当然,在以上种种维权手段中,法律制度是最有力的维权武器。我们希望通过玩家及各方的呼吁令监管部门充分认识到玩家和游戏厂商之间这一日益凸显的矛盾,尽快完善相关的法律法规。这既可从制度层面约束游戏厂商侵害玩家利益的行为,又可为玩家维权提供强有力的武器,为中国游戏产业的健康发展保驾护航。


 

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