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网购货不对板追究网购公司 电子产品居投诉首位

  速途网讯 昨日,市消委会秘书长李永强做客大洋网的“3.15民意圆桌会”访谈时指出,去年12315消费者维权电话热线接到的4万多个投诉中,网购投诉和家政投诉直线上升。


  他表示,网购拿货若发现货不对板,追责别追快递追网站上卖货的网购公司;另外,酒楼用餐上吐下泻发生后续卫生问题,目前法律下消费者维权取证难。


  网购货不对板追网购公司


  李永强说,去年12315接到的4.5万个投诉中,家政服务的投诉量和网络购物的投诉量上升的幅度比较大。“现在网购和团购闹得很凶,对消费者来说是降低成本的购买方式,但要注意理性消费,不要贪图便宜购买一些不实用的东西。”


  李永强认为,网购的责任追究上,目前出现一些维权问题,“如果网购后接到快递公司的货单,最好先打开查看再签名,如果不给签名可以拒绝收货,如果看过了再收,一旦出现质量问题,按照法律的规定,应该要追究网购公司,而不是快递公司,很多投诉的消费者在这个方面搞不清楚,出什么事都找快递公司,这是没有明确责任主体。”


  李提醒说,如果是没有验货就先签收了,一旦出现问题,消费者要维权就难了。“网络购物,很重要的就是看一下这个网站的投诉是否多,有没有经过有关部门的核准,或者是在这个网络里面有实名登记,比如登陆淘宝网,进去必须要实名登记,还有身份证号码可看。”


  2011投诉前三预测:电子产品、通讯、超市


  访谈中,李永强预测说,2011年消费投诉前三名估计变化不大,“一类是电子产品,一类是通讯行业,还有超市。另外还有一个,网络的投诉可能会增加,家政服务投诉也会增加。”


  据悉,今日下午3点,大洋网“3·15”系列访谈将邀请广州市工商局局长张建华、副局长庄振东等相关领导做客,就“皮革奶”、大型连锁超市的“价签欺诈”等问题让网民与其在线交流。

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