1. 首页
  2. 团购

“服务365”–团购网站拉手网消费信赖度大幅攀升

  速途网讯 “顾客是上帝”的口号早已深入人心,商家企业无不以此为经营之道。日前,拉手网创始人、CEO吴波在2011年团购品牌论坛上提出了“ 服务365”的论调,为网络团购企业树立了一面如何做好服务的“旗帜”。

  许多些企业的经营者对“顾客是上帝”的涵义诠释为:第一,上帝永远是对的;第二,如果上帝错了,请参照第一条。具体到现实,商家真的都能够照此行事的话,消费者们也许真的是可以感受到一些做“上帝”的感觉。只可惜,在喊了那么多年“顾客是上帝”之后的今天,消费者保障依然是个大问题。

  为了解决这样的问题,或者甚至可以说是难题,吴波在创业之初就坚持“拉手网只团服务”。

  拉手网对其售前、售中、售后的服务做出全程承诺,其中包括消费者在团购产品的七天内无条件退款,现金退到用户的账户;消费过程中如不满意,拉手就免单;用户在消费中遇到任何问题,可致电拉手网售后服务电话,拉手网在最短时间内核实后,会为用户先行赔付。

  此外,针对团购过期未使用的消费者,拉手网给予“过期七天零手续费自动退款”的新措施,退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中,同时伴有短信通知。拉手网这一“7天内零退款,零手续费”的模式,颠覆了传统行业,打破商品过期不退款的格局。

  当团购企业跨过了消费者认知度的坎儿,接下来要做的就必须是留住用户。用商家的诚信、用服务的态度、用对用户最真诚的心,将是忠诚用户考量的首要标准。拉手网“团购三包”对团购行业而言,是一个新的跨越,同行们自觉提高行业门槛,必将是行业稳步快速发展的前提。

  “消费者消费是个结果,企业发展却是长续永久的。企业想要取得良性发展就要正确看待并处理服务这个大问题,而拉手网正是力求让消费者每一天都能享受做”上帝“的感觉。”吴波说。

发表评论

登录后才能评论