（在计算机世界的一个研讨会上的讨论综述）

　　B2C电子商务的趋势不可阻挡，B2C网站已呈破竹之势迅速成长。市场虽然巨大，但竞争也异常激烈，众多的B2C网站应具备怎样的素质才能赢得市场呢？

　　人人都做B2C谁能赢？

　　“传统行业触网是迟早的事。”海龙集团董事长鲁瑞清近日在计算机世界互联网年会电子商务分会上表示，传统的业务和电子商务的结合已成为大势所趋，传统卖场必须出击，建立卖场商户与消费者之间的直接沟通渠道，海龙电子商城网站已推出了“久宝IG个人门户”，提供搜索、营销、售后、反馈综合服务。

　　事实上，在海龙之前，达芙妮、新郎希努尔、神州数码等有规模的传统企业早已纷纷涉足B2C。

　　B2C势如破竹

　　先是在2008年4月，淘宝商城正式上线，阿里集团实现了电子商务的全业务覆盖，之后神州数码推出3C购物网站“享购网”，而达芙妮的女性鞋类电子商务网站“爱达芙妮”早在2007年8月就已上线。如今，很多企业网站都增加了“在线销售”之类的服务，B2C商城正像当初的企业黄页一样迈向普及。

　　同时，近年来几家大的B2C网站都实现了持续发展。据卓越亚马逊副总裁郭朝辉介绍，卓越亚马逊在售商品已经超过100万种，品种5年内增加了40倍以上，包括手机产品、数码相机、彩电、家具、汽车用品等等，目前规模相当于十几个燕莎商城、20多个沃尔玛超市。与产品规模快速增加对应的是营业额的急剧增长，2008年京东商城年销售额达到13.2亿元，近5年的平均复合增长率则高达340%。此外，九钻网、京东商城、千寻网都先后获得了资本市场的青睐，京东商城更是在金融危机的大背景下在2008年底获得了2100万美元注资。

　　B2C可谓2008年网络购物市场的新宠。中国的网络购物从B2C起家，但是近年来的发展却是以C2C为绝对主流。然而，从2007年至2008年网购市场变化趋势来看，B2C正在重新崛起，网络作为重要的零售渠道，其低成本、直接面对消费者的渠道优势正被越来越多的传统企业所认知。

　　郭朝辉表示，“未来传统的企业，甚至如‘地坛书市’都有可能要上网”。此外，他对无线电子商务格外看好。中国目前的网民数量在3亿左右，手机用户数接近6亿，而无论在固网还是手机上，都有超过30%的用户拥有网购经历。3G投入市场后，手机终端从网速、屏幕到输入系统都在变革，这给用户带来便捷的同时，也带来了支付手段的多样化。

　　中国市场潜力巨大如何赢得市场？

　　“中国电子商务之父”、现任6688科技发展有限公司董事长的王峻涛表示，随着市场的逐步扩大，会有越来越多的企业产生网络销售需求。那么，这么多的B2C网站怎样才能在竞争中立于不败之地呢？

　　郭朝辉指出消费者其实并不关心B2C网站的运营模式，产品多样化、便利和价格才是消费者所关心的核心。胡兴民则将新蛋的三个基本政策总结为“保证产品质量、极力维持低价、客户满意至上”。据了解，新蛋中国在成立网站平台的同时，还成立了一家专业物流公司，现在系统每天17点前收到的订单中有99%都能在24小时内发货完成，这已成为新蛋在效率方面的先天优势。

　　不过，对于垂直类和综合类究竟谁是未来的B2C电子商务网站的主流，胡兴民和郭朝晖有明显分歧。郭朝晖指出，以流量成本计，卓越亚马逊这样的综合性布局要比新蛋、京东更高效，因为很多用户在卓越并不只是买单一产品。他还将垂直类和综合类以跑百米和马拉松相区别，任何单一产品的高利润都不可能长期保持，“有些垂直类B2C虽然目前利润挺高，却很可能只是昙花一现。”此外垂直类B2C如果门槛不高，很容易产生一哄而上、大打价格战的情况，“所以垂直类可能是企业进入的机会，但最终都要走上综合的路”。

　　胡兴民则表示，关键是找准自身优势，虽然很多B2C网站都号称要多元化，作为一家跨国公司，在数码产品的丰富度和数码IT产品管理经验以及与供货商关系方面，新蛋的自身优势并不容易被超越。

　　此外，新蛋将长期保持自己“专业数码IT网站”的定位，这是对消费者需求长期调研的结果。“用户原本想找一块七彩虹的主板，却搜索出了一床商标是“七彩虹”的棉被，这是新蛋不能接受的。”胡兴民说表示，如果未来消费者的需求发生变化，倾向于“一站式购齐”，新蛋不排除做出调整，“但是目前这种声音绝不是主流”。

　　王峻涛也认为，B2C网站一定要分析清楚自身优势。“有时候隔行如隔山，有人卖服装卖得好，可能是因为他的团队里有一个人对服装行业特别了解。同样的，团队人数不变，可是缺了这么个人，别人就是卖不过他。”他认为，现在中国的电子商务已经度过了“启蒙期”，即将进入“行动期”，以前要解释“什么是电子商务”，现在则要告诉人们“电子商务能帮你做什么”。

　　（计算机世界）

　　我认为国内的网络购物已经进入到一个蓄势待发的阶段，特别是B2C的电子商务。最近，国内的电子商务市场越来越火，就在1月27日，国内的搜索引擎巨头百度正式对外宣布，将与日本最大的电子商务平台服务公司乐天一起打造面向中国用户的超大型综合类B2C网上购物商城。而就在同一天，国内B2C网络购物的领头羊京东商城也对外证实，已经获得老虎环球基金领投的7500万美元的风险投资。在2010年开年的第一个月份，国内的B2C电子商务已经俨然点起战火。

　　综观国内的B2C电子商务，已走过了十个年头。即使在2009年末，风光一时的PPG关门倒闭，都未能浇熄这一股B2C电子商务的热火。不仅是专事电子商务营运的业者，包含许多知名的通路都纷纷大量投入在B2C的电子商务当中。

　　从事互联网产业这么多年，我一直在比较大陆及台湾两岸之间的网络购物发展的不同，以及对照日本及美国发展的差异。我一直有个疑问，为什么大陆的B2C网络购物一直无法做大，并且在发展的过程中，C2C的市场规模与B2C的市场规模形成天大的差距，相比之下，台湾地区的网络购物市场B2C与C2C约为6:4的比例，而美国的网络购物市场也未见B2C与C2C有如此大的差距。我还记得，在台湾的时候，B2C的网络购物一开始也是做得非常辛苦，而那个时候许多人的共同答案是，台湾是一个地狭人稠的地区，商店过于密集，电子商务很难发展，美国因为地广人稀，城镇之间距离较远，商店的密集度比较低，因此电子商务可以解决美国人花在购物开车上的时间问题等等。但如果原因如此，那么在大陆，在如此地大物博、城镇和店铺距离如此之远、交通的便利性可能还没有美国方便的情况下，B2C电子商务应该更有发展条件才是。

　　但时至今日，事实证明，台湾并没有因为地窄人稠、便利商店及超商林立、购物极为方便而阻碍了网络购物的发展，至少在2008年，台湾最大的B2C购物网站的年销售额并不逊于大陆当时最大的B2C购物网站，以台湾当时仅有1400多万的网民基础，其成绩可说是极为傲人的。在这样的观察中，我个人总结了两个推动网络购物市场发展的重要条件：

　　1、完善的支付体系及物流体系是推动网络购物市场发展的重要条件：

　　大陆的网络购物市场发展以来，一直面临与其他国家或者台湾地区的不同的状况。从基本的线上支付的完整性开始，到商品运送的运输与掌控能力等，一些在先进国家当中早已完备的电子商务基础，在国内却是这十年一点一滴的建设累积起来。时至今日，我们可以看到支付系统与物流系统，在国内都已经臻于完善。

　　2、生活习惯变迁与网民对于互联网的熟悉与依赖，才是带来网络购物市场发展的更重要条件：

　　一方面，许多生活在都市的上班族几乎已经没有朝九晚五这样的标准作息了，双薪家庭以及加班已经成为正常现象，这些族群的收入越来越高，但购物时间变得只剩下假日，网络购物成为这些族群可以依赖的重要购物管道。

　　另一方面，随着互联网用户对互联网的使用时间与依赖越来越深，并且对于互联网的信任度与了解也越来越高，对于通过互联网购物的安全性的疑虑也越来越低，加上网络购物也提供越来越多样化的支付方式，加速了网络购物的发展与普及。

　　在这两个条件下，我认为国内的网络购物已经进入到一个蓄势待发的阶段，特别是B2C的电子商务，在考虑品牌形象、信用保证以及售后服务的前提下，将会成为众多网络购物者的主要选择。（转发自互联网周刊作者：安吉斯）

　　这是转贴，作者是派代的veryls。我非常同意它的观点，特此推荐。
　　
　　我服务过4家电子商务公司，其中2家是传统企业。相比较纯电商，对有传统背景的电商的感觉就是一个字：累。
　　
　　比如我服务过的A公司是中关村的笔记本分销商，老板给电商这边的价格，居然是加了利润的，也就是说老板挣了电商事业部的钱，还要电商事业部挣钱给他。而A公司的几个门店，居然不让放任何网站的宣传材料，理由是门店要做利润价格高，顾客知道网站门店就没法做生意了。而老板最初搞电商的起因，只是在渠道会上听同行聊起京东，就一拍脑门，咱也搞个网站，不比京东做的差......我离开1年了，现在网站还半死不活的挂着。
　　
　　再说B公司，在传统行业里太有名气了，电商做的很早，出发点只是作为门店的展示。一直没重视没推广，靠品牌的口碑居然也做到线上一年几千万。我进入后，经过一段时间的努力，帮公司重新规划了组织结构，建立了产品经理制，引入了大量电商人才，取得了不错的效果，线上订单数和销售额增长迅速，得到电商同行的关注，甚至给最大的竞争对手造成了一定压力。可是这其中也有问题，一个是老员工知识认识上的匮乏和态度上的消极，另外就是受门店拖累，导致商品价格没有竞争力。幸好老板比较开明，给了线上很大支持，给了我很多信任，不过还远远不够。每次网站和门店产生分歧和矛盾，老板都会和稀泥，他总强调他很看好线上要把线上做大，我每次都反问他：“线上对您来说，只是想做还是必须去做，这两个差异很大。”他也承认，这个他现在也没有明确答案。
　　
　　还有C公司，集团是多元化经营，年商几十亿，电商只是很小的一部分，放在那里亏了3年也不管不问。后来想起来了，决定好好搞搞，又不肯大投入。给电商租着很贵的写字楼，却不愿意买台好点的服务器，养着一大群人，却不愿意多花点钱请几个有经验的电商人才。其实那3年亏的钱，就足够来几次大动作了，那么多没有效率的闲人的工资，支付一个高效强力团队都有不少富余。就这么一家公司，还号称要在3年内成为IT B2C前两名......
　　除了老板，员工也是很大的问题。曾经有产品经理在例会上说“没有门店，网站必死”；曾经有程序员做支付接入时跑过来问我“在线支付是什么东西，跟支付宝，快钱是不是并列的；曾经有客服不经理知道CALL CENTER；曾经有物流经理不知道COD和移动POS；曾经有市场经理不知道EDM和CPS；曾经有人力资源经理招B2C人才时却找到C2C......这种事情太多太多了，我不得不说，传统行业的员工的知识水平和对互联网的认知，确实和电商从业者有很大差距。
　　
　　请不要再鼓吹神话传统企业做电商，那不过是软件贩子们忽悠企业掏钱买商城系统的。进军电商之前，审视一下自己的企业，是否能平衡好线上线下的关系，是否能有效利用本身资源优势，别把优势变成劣势，别让积累成为制约。
　　
　　对信心满满想进军电商的传统企业们，请先问自己几个问题：
　　电商对企业来说，是口号还是决心？
　　企业是否了解电商，知道电商的业态和背后的原因？
　　企业是否找到了电商人才并给予充足的信任和支持，并接受电商人才带进来的新风？
　　企业是否真的做好了准备，内部的协调动员和长期的足够的投入？
　　
　　写这篇不光是有感而发，也是因为近期接到两个猎头电话，都是年商几十亿的上市企业，给的职位都挺高，电商事业部的负责人，直接向董事长负责。一聊，感情都是不懂电商，看电商热眼红就想杀进来，言必“线上要超越京东，要IPO”真的雷到我了，这样的企业我不敢去。做电商，不是光靠热情的，事是做出来的不是YY出来的。
　　
　　要想超越京东，请先学会恐惧和学习京东。请记住，全球最大的B2C叫AMAZON，它是家纯电商，最大的IT B2C叫NEWEGG，它也是家纯电商。在电商和企业都很成熟发达的环境如此，在国内更是如此。做实体，你们很专业，做电商，你们不专业，要不让自己变得专业，要不找到专业的人，千万别盲人过河，瞎摸。

　　由于这几年我们公司业务的关系，我对移动的商务类应用总是热衷尝试的。比如，最近2-3年来，我订票、订酒店，一直首先尝试12580。说实在的，体验一直一般，很一般。所以，大约接近80%的情况下，我在一再遭受打击后，改用了携程。
　　据说处女座的人特点是执着，我就是。所以我一直坚持不懈地12580。几天前，我终于欣喜地看见，12580令人欣喜的一小步。这可能是移动商务的一大步。
　　不久前，家父突然住院，而且听起来很严重，我跟头把式地连夜回到福州。出了机场一上出租车，我照例立即12580。我可能下意识地觉得还在北京，开口就问：您是福州的12580吗？回答的体验就很好：先生，全国的12580都是一样的，有什么能帮您，请讲。
　　我的问题，应该是移动商务最拿手的，可是过去，从来没有得到过良好的体验。这次我坚持不懈，问题是：
　　您可以帮我找一间距离福建XX医院住院部步行距离的酒店吗？大约200元以下的。
　　正在我再次准备遭受打击，等待回答说，很抱歉，我们无法精确的告诉你距离….的时候，小姐痛快地说，您稍后。只几秒钟，她说，先生，XXX饭店，标准间188元，距离XX医院住院部大楼685米，一般人步行不超过10分钟，您看可以吗？
　　我大吃一惊，说可以可以，就是它了。然后说，我在机场，请您把地址电话发来，我好和出租车司机说怎么走。小姐说没问题，马上发。
　　此后我收到了共计5条短信和彩信，每一条都令人感觉良好。
　　第一条，是酒店的地址，电话，这是短信。
　　第二条，是通知我被赠送了一笔价值30万元、管7天的交通意外保险。这个也感觉很温馨及时。
　　第三条，彩信，这个我感觉非常喜欢。它列出了酒店周边的景点、饭馆甚至它们的照片和简介。
　　第四条，这个最让我感觉震撼。是地图，不是一般的地图，是路线导航，从机场到酒店的路线导航图。
　　第五条，更意外了，是我住的酒店到我说的XX医院住院部的步行路线导航图。
　　到了酒店，我说我叫什么，服务生立即说，哦，12580定的吧，立即办理入住手续（我注意到，188元的价格，标价是238元。可见12580的协议价还是不错的）。丢下行李，我立即奔向住院部，按照那彩信地图 --  真的，差不过是600多米，我很快就到了地方。
　　向福州的12580致敬。
　　蹬鼻子上脸地思考一下，我给12580建议
　　1，  在这种情况下，其实他可以征求我的同意直接获取我的位置信息，也许可以给出更惊喜的服务
　　2，  房钱直接算进话费，很难吗？
　　无独有偶，我刚才发现了这么一个信息：
　　必胜客iPhone披萨叫餐程序3个月收入超百万美元
　　未来的世界，必将是移动商务的天下。

Harris于2009年5月对美国手机移动增值业务用户的调查结果发现，只有8%的受访者使用手机银行功能，另只有6%的受访者使用手机支付账单。数据显示，2009年移动增值业务用户使用最多的业务是收发邮件和浏览网站，各占21%和18%，用手机办理银行业务的用户占8%，使用手机支付账单的用户占6%.用户使用手机办理银行业务的比例不高。

与中国手机银行所面临的困难相似，对安全性的担心已成为美国手机银行发展的主要障碍。Cloudmark调查显示，超过七成关注手机安全的受访者表示其避免使用手机办理银行业务和支付账单是基于对安全性的担心。因此，手机银行和手机支付的发展，要首先解决用户对安全性的担忧。