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21地消协发布调查报告:6成多团购者权益被侵害

  今天,由北京等21城市消协联合发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》,给日益火爆的网购浇了盆凉水。


  21家城市消费维权单位的调查显示,消费者反映强烈、排名前3位的问题依次是:夸大宣传,实际商品或服务与网站广告宣传不符;团购网站承诺的服务缩水;退货(款)难,故意延迟退款或者退款程序极其复杂。


  一些团购网站为了招徕生意,暗中采取虚标原价的方法,炮制打折幅度很大的假象来迷惑消费者。还有的团购网站承诺,预约成功的订单可以随时到商家进行消费,不受时间和其他条件的限制,但消费者实际消费时却遭到商家拒绝。此外,拒绝提供发票是明显的违规行为,但是部分团购网站供应商却以“商品或服务打折幅度大,利润低”为借口拒开。


  调查显示,网民对网络团购的商品或服务总体评价并不高,超过80%的参与调查者表示“一般”或“不满意”。本次调查显示,62.12%的参与调查者表示在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。一些知名度非常高的团购网站因单方取消订单、售假等问题屡屡被媒体曝光,致使网络团购行业信誉大幅下降。


  调查报告指出,目前,网络团购行业服务质量规范标准尚属一片空白。鉴于目前网络团购市场进入门槛较低,团购网站鱼龙混杂,需要提高团购网站及商家进入网络团购市场的准入门槛。