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CRM客户关系管理相关参考数据汇总

  1.关于新老客户生意的一些参考数据

  

  2.未付款的订单占总订单的比

  ·下过单的新老比:老的比新的低10%—30%。

  ·付过款的新老比:老才比新的低18%—50%。

  ·注册的新老比:老的比新的低10%—12%。

  3.与用户交互中,留言框大小的一些研究参考数据

  1)留言框更大,人们更爱写商品评论。尽管该网站扩大了留言框的面积,但是人们似乎也不爱把留言框写得满满当当,而是更愿意占留言框的1/3~1/2。该项目负责人认为,小的留言框会给顾客潜在的心理压力,令他们不愿意发言,而大一些的留言框会让顾客觉得可以畅所欲言,让他们更有表达欲。

  2)人们其实更喜欢公开地发表正面评论或者中性评论,除非是极度愤怒,顾客们有可能洋洋洒洒写下一大通,否则他们潜意识里不太愿意当众说坏话。

  3)不要以为那些写了负面评论的顾客就真的恨你,他们其实内心对这个网站怀有强烈的感情,写负面评论的时候,他们内心其实是有期待的,他们期待这家网站变得像他们理想中那样好。否则他们会很漠然地挥一挥衣袖地飘走,决不留下只言片语。

  4.CRM与SCRM的数据对比