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多家国内旅游网表态 宣布中断与马航合作

  马来西亚沙巴欢欣假期旅游公司对中青旅点赞,“中青旅发布这个让人感到欣慰的是,没有禁止马来的旅游,只是出于对马航的失望,而且还是尊重客人的意见为前提!”

  马航MH370航班被宣布坠毁后,3月26日,中青旅宣布与马航暂停合作;昨天,艺龙旅行网、同程旅游网和去哪儿网宣布,即日起停售马航机票,下架马航相关产品。对于上述企业的举动,社交媒体上众说纷纭。

  停卖停买马航机票

  艺龙昨天在官方微博张贴了“关于MH370事件声明”。艺龙指出,马航MH370航班上有两位乘客从艺龙购买机票,他们是艺龙的客人,因此,马航MH370航班失联、坠毁事件,便与艺龙扯上了关系。“这些天来,两位客人家属的期盼、痛苦和愤怒,我们感同身受。马来西亚政府及马航就此次事故的反应速度、处理态度、处理方法和处理效率令人震惊,令人愤慨!我们和家属一样不满意,不接受!我们支持家属的系列声明和诉求,将采取以下行动对家属进行声援。”

  艺龙宣布:1、即日起无限期停售马航机票,直至马航与家属达成谅解;2、艺龙将为MH370航班上两名艺龙乘客每个家庭提供人民币10万元慰问金,并将继续为家属维权提供支持。“我们希望马来西亚政府及马航马上公布所掌握的全部信息,以便尽快查明真相,并满足家属的相关诉求。我们将为这两名艺龙客人做出所有的努力!”

  中青旅承诺全额退款

  在艺龙表态之前,中青旅已于3月26日在中青旅遨游网发布“中青旅对于马航事件的紧急措施”,1、报名搭配马来西亚航空的中青旅自由行产品的客人,要求取消行程的,即使马航尚无相应退款政策,中青旅承诺全额退款;2、中青旅既有的马来西亚旅游产品中,涉及马来西亚航空的,调换为其他航空公司。

  中青旅称,鉴于马来西亚航空近日事故连发,中国旅游者对乘坐马航的安全性产生顾虑,作为旅游企业,中青旅愿意为自己同胞的安全尽责。中青旅在官方微博上宣布,“旅客的安全,是我们最不可能放弃的原则!作为企业,可以有99%的理性,但也不能少了1%的血性!”

  中青旅控股市场推广部总经理葛磊解释,中青旅并未停止马来西亚旅游,“暂停使用马航航班是对客户意愿的正面回应。每一个人的旅游意愿都值得尊重,满足消费者需求是企业的出发点。”

  据悉,中青旅网站上的部分标注着马航航班的赴马旅游产品,中青旅将进行相应调整。目前,新加坡航空公司和泰国国际航空大众有限公司是中青旅的备选航空公司。

  在中青旅官网上,4月份有5条以马来西亚为目的地的线路,共11个团次。以平均每个团约20位游客计算,中青旅与马航断交,将给马航减少220位乘客,也就是一架B777客机的载客量。

  几大旅游网与马航拉开距离

  昨天,携程旅行网、同程旅游网、去哪儿网也与马航拉开距离。

  携程旅行网宣布了3个决定,“1、在目前的形势下,携程不推荐我们的旅游客人前往马来西亚,但尊重每个个人的选择。旅游者如果提出要出行、退订或者延期,我们将尊重客户的意愿,按照法律法规,以客户第一的原则给予积极处理。2、目前没有接到旅游管理部门对马来西亚旅游发布出行提示,截至26日,携程的马来西亚、东南亚等相关出境旅游还可以预订、出行。3、携程将密切关注马来西亚旅游形势,如果有权威部门的提示和旅游安全风险存在,我们会从客户出发及时采取措施保障旅游者的权益。”

  同程旅游网以“这是我们的态度”为名,发布了针对马航事件的公告,“1、即日起无期限停售所有马航产品;2、凡在同程旅游购买马航机票、马航相关出境游产品的用户可申请取消行程,即便马航无退款政策,同程旅游承诺予以全额退款!以上公告即日生效,直至马航查明真相,给受难者,给所有中国人一个满意的答复!”

  去哪儿网官方微博昨天表示,“在马航失联事件责任尚未明晰前,去哪儿网即日起下架马航相关产品。我们将时刻关注事件的发展。”

  春秋旅游则表示对于涉及马来西亚游的问题一概不予以回复。

  马来西亚旅游公司点赞

  中青旅和艺龙的举动,在社交媒体上受到很大关注。以艺龙为例,截至昨天发稿时,点赞量超过1.2万人次,转发量将近7000人次,评论量将近4000人次。

  商报记者注意到,评论者既有正方也有反方。质疑者认为,这些企业的表态是一次营销广告、是炒作。

  网友“小简平笨”就不喜欢艺龙的表态,“不喜欢这类广告。同样不支持类似断交威胁行为。往小里说,如果人与人交往,因某矛盾就要制裁,是否有些太小题大作了,建交不容易。就事论事,就好了,赔偿多少,等等都可以谈,轻易不应该用不相关手段威胁。”

  马来西亚沙巴欢欣假期旅游公司则在官方微博上对中青旅点赞,“中青旅发布这个让人感到欣慰的是,没有禁止马来的旅游,只是出于对马航的失望,而且还是尊重客人的意见为前提!”

  近期赴马游普遍“不成团”

  有3172万粉丝的新浪新闻中心“头条新闻”在微博上称,两周来,北京各旅行社的赴马游报名情况降至历史冰点,“不成团”现象普遍。另据《法制晚报》微调查显示,九成网友不会再考虑赴马旅游。

  主营东南亚旅游的捷达旅游相关负责人称,马航事件发生初期,曾有10余名游客担心飞机安全而选择退团,范围波及到其他东南亚国家,而这两周几乎没什么人去马来西亚了。

  驴妈妈和途牛等旅游网站的相关负责人也表示,近期赴马游的咨询量和预订量均明显下滑。其中,吉隆坡游客量同比下降了约一半,部分游客明确表示不选择乘坐马航的航班。也有个别乘客要求退订和更改行程。

  由于“五一”小长假、6月海岛游、7月暑期游等旺季即将接踵而至,航空业、旅游业都在关注马航MH370航班事件的后续影响。“我们现在非常担心暑期市场,我身边的同事、朋友都在朋友圈转发今年马来西亚旅游收益可能为零的猜想。”捷达旅游的杨女士预计,不仅“2014马来西亚旅游年”有点悬,而且长远影响将很大。

  分析认为,出国游成本主要取决于机票价格和当地酒店价格,但是赴马旅游已经不是报价高低的问题,即便航空公司、旅行社、酒店降价,也不一定吸引游客,相关市场很可能有价无市。