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三个月提升业绩200万 酒店微信营销案例分享

三个月提升业绩200万 酒店微信营销案例分享

国际品牌酒店微信营销案例:该集团酒店通过首次微营销实践成绩:从20147月中旬开始,运营上线54天,增加微信号好友超3000人,访问酒店会员活动网站超过40000人,吸引新注册会员达2900人,用户微信咨询超过6900次,共达成1500份意向订单,实现净利润200万 。值得注意的是该酒店集团成为首家运用微信客服的国际酒店品牌,明显提升品牌忠诚度、喜好和体验度、参与度

背景介绍:

某个集团酒店是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一,以其饭店的高档豪华著称。现在该集团已成为中国最大的五星级和四星级酒店运营商,集团在中国目前已开设了63家酒店,中国成为仅次于美国的第二大酒店市场。但在高端酒店竞争日益激烈大趋势下,该集团希望通过随视传媒的网络营销经验帮助其提升服务优势口碑。
  为什么选择微信营销

通过集团对用户的了解以及目前微信在即时通讯软件的占有率和移动互联网营销大潮的到来等综合情况,集团采用了当下国内热门的微信营销服务来作为切入点。因为不论是商务人士还是普通大众,微信已经成为他们手机上必备软件之一。

目的:通过微信营销增加新客户和盘活老客户

集团希望通过微信营销来增加更多新客户对旗下品牌酒店的认识和了解,增加入住率,同时也希望盘活之前的老用户,增加二次消费。其次就是通过品牌形象强化,增强酒店品牌在行业内的竞争力和影响力。

实施计划:

第一阶段:资源整合
招募有价值的会员

第二阶段:互动互通,维护为核心。

通过两大阶段实现招募粉丝到口碑分享、优化服务目标,占领了同类型酒店的营销先机。
  第一阶段:资源整合,立体招募价值粉丝/会员
  用集团自有资源(酒店内宣传物料、官网、官方微博、搜索品牌专区等),以二维码作为导入口,吸引品牌兴趣粉丝;同时借助微信的周边功能覆盖酒店附近高价值用户,使用摇一摇附近的的人功能。微信用户一旦与酒店俱乐部微信账号建立好友关系,不仅可以收到最新活动信息、酒店优惠、在线预订等服务,还有机会抽奖和赢取酒店预订减半等优惠活动和积分活动。
  第二阶段:互动互通,维护为核心
  1.互通:制作精良的内容是互通的基本前提。

内容吸引,口碑分享。集团采用拟人化用户名称,每天定点发布关于酒店预订的技巧和相关的优惠条件。同时利用如九妹微信营销中的微站、文章等系列服务,让客户可以通过微站享受更多优质信息和内容服务。通过内容营销不断增强对酒店俱乐部以及喜达屋集团的品牌好感。为了更好的激发会员好友在微信分享,
前期招募期通过某某免费酒店住宿大奖吸引,刺激和激发粉丝主动分享给自己手机及社交朋友。
  2.互动:真人客服真情互动。

酒店俱乐部俱乐部官方微信同时实施回复客户的问题和处在线预订订单,让用户第一时间了解自己要入住的情况,同时还能帮助用户留意空房,根据客户的爱好选择合适的房间。
会员数据库管理:强化企业会员数据库理念 实现二次销售腾飞
  1、官方会员注册引导:开放官方微信接口,用户通过微信即可注册成为酒店俱乐部会员,让潜在需求在第一时间实现转化。
  2、关键词自动应答:多图文,多选项的回复设置,让集团可以采取多种方式应对用户请求,并且给予丰富有效的回复。如采用音乐回复还能给用户送上一曲优美乐曲,缓解工作忙碌带来的疲劳;活动回复可以让会员及时了解最新活动,比如设置为关注回复的时候,可以吸引新会员及时参与福利活动,增加活动效果。
  3CRM数据化管理:基于微信的消息接口开发,将会员管理和会员营销引入会员数据化管理体系,是微信营销的核心服务所在。集团通过对新增用户的回复数据分析和活动参与情况以及订单情况,可以了解现在用户关心的问题和对酒店存在问题的反馈,帮助酒店改进服务,提升会员对酒店的信任度,进而成为忠诚会员,增加酒店的二次入住率。

某营销论坛记者对该集团酒店移动营销负责人访谈,王经理说道:“通过此次微信营销的实践我们意识到微信营销的巨大潜力,通过比较多家微信营销服务平台的对比研究,我们选择的九妹微信第三方服务很好的帮助我们完成了此次营销。平台通过为我们引入会员数据化营销理念,让我们更好的学会和粉丝对话,了解用户潜在需求,发掘会员价值。这也是业绩得到增长的最主要原因。“


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