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家居装修O2O,如何打通一条龙服务?

  速途网12月4日评论(评论员
彭春杏)
最近,一份父亲的忏悔书在朋友圈传疯了:一个原本和睦幸福的家庭因为女儿的患病而被蒙上了阴霾,而患病的真凶居然是装修小家的行为。这是一个真实的故事,而且不是个例,这位父亲在和病友们沟通后,惊讶地发现,70%以上的病友家庭都有两年内装修的经历,而据悉所找的装修公司偷工减料或者使用一些违规材质。这个故事不仅告知我们装修污染的危害,也在告知我们找一家靠谱的装修公司尤为重要。如果孩子的父母谨慎点,或许就不至于发生这样的悲剧。

  互联网总能给我们新鲜,多关注总会有新奇的发现。最近,笔者一直在跟进家居装修O2O,2014年上海知名装修社区篱笆网也推出了家装O2O平台,还同期上线了窝牛装修APP,全力打造一条龙服务,试图全力贴合年轻人的潮流喜好,为他们“量身定做”与“私人定制”。之前笔者曾撰文,家装O2O或将领衔O2O行业,像窝牛装修等新潮流,更让笔者坚信家居装修O2O的明朗未来。但是,笔者想到的是,就O2O这个行业,如何打通线上线下永远是个不容小觑的问题,家居装修O2O如何打通线上线下也将是一个大问题。对此,笔者想发表一些看法。

  首先,信息透明化,建立起信任。

  在信任迷失的现代社会,如何建立起与网民的信任将成为O2O领域从业者的一大问题,作为O2O行业的新秀——家居装修O2O面临的问题更大。但是成功的模式是可以复制的,既然O2O能发展壮大肯定有其成功之道,笔者认为做到信息透明化,是家居装修O2O打通线上线下的重要途径。要想取得信任,首先要亮出自身身份,藏藏匿匿只会让人避而远之。

  家居o2o试图为用户提供的是一条龙服务,从设计师到工程师,从线上到线下,都要做到信息透明化。从家居装修APP,我们不仅可以一目了然地看到美美的设计图,点开设计图还可以看到房子的俯瞰图,在俯瞰图下面有设计师的详细资料,甚至设计了直接通话功能,这样的APP服务相信很多O2O企业都做不到。回归到开头的故事,那位父亲就是因为找的装修不靠谱,采用了一些不合规的材料装修房子,所以导致的悲剧。家居装修o2o做到了线上的信息透明化,所有信息都有迹可循,这对于用户来说既是极大便利也是极大信任。且看窝牛装修APP的设计图截图:

家居装修O2O,如何打通一条龙服务?

  如此清新的设计图,纵使身在雾霾之都,回到家里都感觉到了世外桃源,最重要的是让人有了想知道如此美图出自何人之手的欲望。点开设计图有以下新发现:

家居装修O2O,如何打通一条龙服务?

  不仅可以看到房子的俯瞰图,下面还有设计师的相关资料,如此有艺术气质的设计师虏获了多少用户的心,继续点开继续有新发现:

家居装修O2O,如何打通一条龙服务?

  设计师的资料不仅一目了然,还可以继续膜拜地欣赏他的其它作品,看着也是醉了,最为重要的是还可以直接跟设计师通话,还可以点关注,交个这样的设计师朋友也不错!

  一个好的APP首先肯定是要让用户有玩的欲望,如此美的设计图,如此贴心的服务,就算不打算买房子,欣赏一下也是望梅止渴了,何况如此的赏心悦目。

  其次,做好线上推广。

  我们常说,这是一个好时代,也是一个坏时代。身处现今这个信息爆炸的时代,每天被各种信息轰炸,我们每天都得经历各种信息过滤,哪些是有用信息哪些是骚扰信息。推广做得好或将一举成名天下知,推广做得不好就是自砸招牌。

  笔者认为,线上推广不单单局限于产品的推广,在这个粉丝经济时代,个人形象的推广也显得尤为重要。阿里巴巴何以发展成国际化的互联网公司,靠的肯定不仅仅是产品黄页宣传,跟马云个人魅力的宣传也有非常必要的联系;罗永浩的锤子手机,且不说锤子手机销量如何,大家想到罗永浩的情怀就自然而然想到了他的锤子手机;小米手机何以傲立国产手机,跟雷军个人形象的宣传也分不开……最近,联想的柳传志也在不断地做各种个人形象的宣传推广,人物故事和产品故事,人们更加关注首先肯定是人物形象,其次才是产品故事。在这个粉丝经济时代,要想让别人知道你的产品,首先先把自己形象打造起来,这样才会吸引更多的用户去关注你的产品。抛开传统的推广思维,做好个人形象的推广,笔者认为这将是一大捷径。家居装修APP也可以打造设计师形象,可以打造建筑师形象,把这些人物形象打造起来,用人格魅力去吸引用户,自然而然就会让用户去关注产品。

  再次,是做好线下服务。

  可以说,做到信息透明化和线上推广都只是铺垫,最重要的是线下的服务。无论线上宣传得多么天花乱坠,是骡子是马拉出来溜溜,用户最终要见到的肯定是眼前的效果,线下服务做不好,前面的铺垫也都是徒劳。家居O2O是为顾客“量身定做”与“私人定制”的,顾客可以让设计师设计出满意的设计图来再让施工队进行施工,顾客从线上走向线下说明顾客已经很有意向去了解甚至购买。跟淘宝上买东西不一样的是,消费者只会看到线上的商品而不会涉及线下的体验什么的,而家居O2O做的是一条龙服务,所以线下服务也应该是顾客一大打分点。线下服务如何让顾客觉得可靠,没有言过其实这就得家居O2O企业考虑好了。有一款服务笔者非常欣赏,窝牛装修上每一件设计作品所搭配的商品,都能在APP中直接购买。除此之外,窝牛装修还支持将整套作品都搬回家,即装修的各种事项全部交给设计师就好,从装修风格到家具选择,窝牛装修全部帮用户搞定,用户只要付钱就可以了。

  总而言之,一条龙服务并不是那么好做,毕竟涉及的领域比较广,有很多难以控制的因素。但是,笔者认为,越是难做的事情一旦有个好的开始,必将会前途似锦,任何伟大的人物都是历经岁月的磨练最终沉淀成名的,企业亦是如此。家居装修O2O,从线上到线下,打通一条龙服务,这或将是O2O行业的一大创举。