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速途专栏:看O2O连接者如何冲破三大难题

速途专栏:看O2O连接者如何冲破三大难题

  (速途网专栏
作者:土妖)
在土妖看来,2014年互联网行业最火爆的三个词——互联网思维、O2O、IP,进入2015年之后,仍旧有愈演愈烈的趋势,尤其以O2O为甚。说到O2O,这种把线下的服务与互联网做深度结合,让互联网成为线下交易的第一道入口,让线下服务成为互联网产品和技术创新价值落地的全新模式,还在整个互联网行业发酵和蔓延。

  从最初的团购开始,到后来开始在各个垂直领域进行尝试,再到互联网大佬开始跟进收割,以及传统线下商业服务企业的互联网转型,如今无论是互联网企业,还是传统服务业,都试图让自己跟“O2O”沾边,仿佛在商业模式和业务创新方面,不提O2O就会被时代抛弃一般。由此,也推动了O2O从内涵到外延都在不断地扩大,成为了互联网领域最具颠覆势能和想象空间的细分领域之一。

  虽然表面上看起来O2O如火如荼,但是实际上真正在商业层面成功落地,并遥遥领先的企业,仍旧在孕育之中。O2O在发展过程中,也面临了很多亟需解决的问题,只有解决了这些问题,O2O才不会只见雷声不见雨点。

  平台化:入口是一切的基础

  土妖观察到,如今真正全身心投入O2O实践中的,还是以小企业居多,最主要集中在本地生活尤其是家庭生活领域,其中包括搬家、保洁、外卖、洗衣、美容美发美甲等。在这些领域中,也出现了百度外卖、美团外卖、云家政、e袋洗、河狸家等取得了不错成绩的企业。

  但是垂直运营带来的问题就是,极大增加了用户的选择和使用成本。O2O大大小小至少涵盖了十几甚至是几十个细分行业,每一个细分行业再有十几个玩家参与,这就意味着用户要想享受到相应的服务,至少要在几百个O2O服务提供商中进行对比、选择。O2O的本意是为用户节省金钱和时间,现在看来,服务的极度分散化,使得至少在节省时间上,让O2O还有很长的路要走。

  O2O垂直化先行的路径,和当年电商行业如出一辙。虽然彼时京东卖3C、当当卖图书、苏宁国美卖电器……,但是如今各大电商企业都殊途同归地往综合性、平台化的方向发展。因为只有为用户提供综合性、平台化的服务,才能让服务入口归拢集中,在为用户节省金钱的同时也节省时间,提供真正意义上的一站式优质服务。

  实际上,在O2O的平台化运营方面,已经有个别企业开始探索了,58到家就是其中的一家。作为58同城旗下的全新品牌,58到家以到家服务为产品切入点,自从去年下半年推出以来,已经在全国二十多个城市开展保洁、搬家、美甲等多种上门服务,并打通了基于地理位置下单、服务人员上门服务、线上支付以及服务点评等全流程,构建了全新的O2O生态闭环。58到家甚至花费数百万重金,买下了全新的daojia.com域名。

  标准化:省略一切中间环节

  在互联网应用工具领域,可以走单点突破的路线,但是在庞大而繁杂且产值高达万亿的O2O领域,平台化是一个必然的趋势。平台化,除了能够以一个简单明了的入口,为用户提供一站式服务从而节省大量时间外,还有一个重要的优势,就是可以尽量的实现标准化服务。

  在家政服务领域,此前一直都是小公司的天下,各种小公司鱼龙混杂,价格透明度不高,服务参差不齐,信息的不对称让消费者往往付了钱却没有享受到应有的服务,更遑论标准化的服务。

  说到标准,其实O2O行业的标准,大体可以分为两大维度,一是价格二是服务。在价格这一块,类似58到家这样平台化的服务集成商,不仅拥有入口效应带来的规模优势;同时直接连接用户和劳动者,去除了一切中间加利环节,因此既可以让用户以更低的成本享受优质的服务,同时又能够帮助劳动者大幅提高收入。

  这点,作为一个用户土妖有亲身的体会。两个月前,土妖买了一些二手家具,其中包括一大一小两张床、一个大衣柜、一个电视机柜、一个茶几,找了几个相对大点的搬家公司,价格都在800-1000元左右,但是58到家上给出的价格是600,基本上能够便宜30%以上,而且省去了筛选公司、讨价还价之苦。

  除了价格的标准化之外,平台化的服务集成,还能够带来服务内容的标准化。就以保洁服务为例,单就北京市来说,从事保洁服务的阿姨大概有几十上百万之多,如此多的阿姨,根本不可能为雇主提供标准化的服务,没有标准雇主自然难以比较和评判。

  在这方面,58到家进行了标准化的流程再造。从工服、工具,到清扫流程,到作业时间、再到沟通话术,58到家的阿姨们都有统一的标准。据说,光是抹布,就达9块之多,如今除了鲜明的工服之外,“9块抹布”也成为了58到家保洁阿姨优质服务的一个代名词。

  阿里、京东因为占据了商品交易的入口,并让标准化和部分非标准化的商品流动起来,成为了电商行业的典型,并获得了资本市场的高度认可;同样的,如果58到家也能够占据服务交易的入口,让服务标准化地流动起来,并不断复制到越来越多领域的话,也将有望成为O2O行业的典型。值得一提的是相比于传统电商,O2O的市场容量要高得多得多。

  连接化:激发用户和劳动者的双重价值

  在传统的家政服务中,还有一个很大的弊端是,家政公司、客户、劳动者,这三者之间是割裂的。公司的水平怎么样,保洁阿姨的态度和技能怎么样,客户的认可程度怎么样,除了自己对方均不得而知。而且很大程度上,家政公司和阿姨,甚至有意无意维护这样的不透明状态,尤其对很多阿姨来说,有活没活、活多活少主要看公司的脸色,在这样的背景下,很难想象阿姨会对顾客提供全身心的服务。

  不过如今在58到家的平台上,建立了全新点评机制,用户是可以对相应的服务进行点评的,而用户点评的结果,也会成为其他用户选择、58到家派活的重要参考。这样一来,58到家就建立了全新的激励体系,一方面为用户建立点评通道,给劳动者以约束;另一方面也能推动劳动者积极地提供优质服务;而劳动者服务越好势必会吸引更多用户的使用,这样一来就在用户、劳动者和平台之间,形成了互相促进、价值互增的良性循环。

  当然,提供优质服务的前提是要对劳动者进行精心培训,据称在钟点工这一块,58到家请的竟然是为菲佣做培训的菲律宾老师。管中窥豹,这或许也是为什么58到家能够在三个月之内,就在搬家和钟点工两个领域做到品类第一、同时能够让美甲服务3个月订单飙升10倍的重要原因。

  可以肯定,在搬家、钟点工、美甲等领域不断积累经验后,58到家还将把服务复制到更多领域,延展到更多的城市。届时,更多的人将能够以最快的方式、最低的价格享受到最优质的O2O服务,享受互联网时代的“懒人生活”。

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