O2O很火，有多火?百度搜索“O2O”共有9000万条内容，而这些内容基本是2013年之后的三年产生的…
为了打造产品，高管开餐厅当跑堂
众所周知O2O一直是用户体验的代名词，面对B端客户掌贝是如何做的呢?随察子哥一起对话掌贝副总裁陈腾飞。
察子哥：
掌贝和很多B端客户达成了合作，对于掌贝的产品体验方面用户反馈是怎样的呢?
陈腾飞：
用户的反馈：在使用中，掌贝会有很自然的亲近感。我们并不是靠空想做产品，在广州我们开过两家餐厅，会去亲身实践，找出我们的痛点，因为这时候我们的角色是商家，所以我们的痛点就是B端客户的痛点。掌贝要我们自己用着舒服了才会拿去给用户使用，这是掌贝的独特之处。
察子哥有话说：很多创业公司眼中的用户需求只是伪需求，不了解用户又怎么可能做好产品呢?找到用户正确的需求是成功的第一步。
因为提供的是解决方案，所以不怕竞争
市场从来不缺少竞品，但是在市场容量是固定的，面对竞品的冲击掌贝是如何快速占领市场的呢?
察子哥：
未来掌贝推出新产品的话，B端客户需要额外的费用来更新产品么?
陈腾飞：
不需要的，掌贝的核心在于操作系统，做数据聚合、分析并提供解决方案，利润点是增值服务。硬件的迭代不会太快，因为硬件对于我们只是一个载体。未来我们可能会通过送终端的方式占领市场，包括味千、赛百味等知名餐饮品牌都是掌贝产品的用户，他们所看重也是我们的增值服务。
察子哥有话说：用户愿意付费是因为痛，愿意持续付费是因为使用之后就不痛了。解决方案至关重要。
餐饮是切入点，软件研发是根本
察子哥：
掌贝目前的主要精力在餐饮行业，未来会考虑向其他行业扩张吗?
陈腾飞：
这是一定的，餐饮是我们的切入点，可以快速获取客户，因为餐饮是一个很“泛”的行业，门槛低，但是入门之后的“墙”很高，所以用户会很愿意为解决问题付费。
掌贝系列产品
2016上半年掌贝平均每月升级两次云平台，还是最开始的那句话我们要做的为用户提供解决方案，这是我们最根本的竞争力，所以软件研发是我们的根本。
察子哥最后说：了解用户痛点，提供解决方案，扩大经营规模，更新产品形成一个完整的闭环。
实践是检验真理的唯一标准，做好第一步了解用户痛点才有往下走的可能，所以创业者想成功首先要学会的就是如何开“餐馆”。
