互联网助力家政统一化 首届上海家政节开幕

  今日,由市商务委、市人力资源和社会保障局、长宁区人民政府支持指导,云家政、悦管家、爱君家政联合发起主办,市家庭服务行业协会、上海家政服务网络中心、上海服务到家合作联盟协会协办的上海首届家政节在沪启动。

互联网助力家政统一化 首届上海家政节开幕

    上海家政节组委会组长薛帅在现场表示“一直以来,在家政服务市场,服务收费标准,服务保障等一直是难点痛点,同时服务过程雇佣双方人财物的保障问题容易出现纠纷。但创新家政服务生态圈却解决了以上难点痛点。”

  一直以来,服务收费不透明,黑中介一直是个坑,关于服务收费标准,服务保障一直是难点痛点。在家政节期间,家政O2O平台云家政将携手百家线下品质服务商家发起“免中介费”活动,所有用户在云家政平台下单都能享受免中介费的优惠。

  其次,对于用户最关心的服务人员“安全”问题,云家政平台也首次开放家政行业服务人员诚信档案,在云家政平台雇佣的服务人员,都有一份自己专属的职业诚信档案,阿姨的职业技能,过往工作履历,健康证明以及客户评价等都有一份完整的诚信档案,确保服务人员身份和信息的真实信。同时云家政还与开放大学,支持阿姨培训技能提升,推出星级阿姨评价系统。

  在家政服务市场,服务过程雇佣双方人财物的保障问题也一直纠纷不断,在家政节开幕式现场,薛帅表示,云家政不仅为所有服务的人财物购买专属定制的保险,最大限度减少服务纠纷。
对于用户而言,可以在云家政平台享受一站式,家政服务,工资托管,服务保险,家庭快消品等一站式服务消费体验;对于阿姨而言,诚信档案系统和技能再培训,星级阿姨评价系统,则为阿姨打开了职业上升通道;对于云家政平台而言,则可以通过开发生态模型,成为更强大的家庭消费流量入口,最终实现生态的良性循环,正如云家政ceo薛帅在发布会平台所言,用户体验升级,行业规范发展,企业实现盈利等三方共赢。

  伴随着70后,80后一代,已经步入上有老下有小的阶段,对于家政服务的需求也渐渐进入常态化。家政服务资源的供给只是平台的基础,而对于家政行业而言,平台资源整合,生态连接才是实现用户留存的核心竞争力。云家政依托平台资源整合,接入了线下品质服务门店及中国人寿等服务保障公司,同时接入了立白等家庭消费品供应商,通过免中介,阿姨工资托管等一站式服务。

  在罗振宇2017年的跨年演讲上,他对五只“黑天鹅”中“服务升级”的概念有这样一个解释:商业有两个获得用户的办法,一个是让他上瘾,拖住他的时间,一个是提供服务,优化他的时间。这种说法对于家政市场而言,尤其适用。

  如今,家政市场正在进入行业升级阶段,但最终是不断优化服务体验,优化用户时间。对于云家政平台而言,创新家政生态只是开始,未来不仅是家政服务体验的优化。在笔者看来,过去家政行业一直处于“自扫门前雪”的状态,互联网O2O平台的出现更多解决的是需求与资源的对接,如何优化服务品质,能够站在用户与家政服务人员角度去考虑的基础上,更高效、规范化的去解决出现的各种弊端,是所急需要解决的问题。

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