1. 首页
  2. 移动互联网

酒店与OTA对峙之下,携程的“共赢”为未来在哪?

这几天,“雄安新区”可谓炙手可热,不甘寂寞的携程也抓紧借势。据了解,在3月30日到4月3日期间,携程平台上雄县的20多家酒店,小到85元一晚的招待所,大到2288元一晚的酒店,全部一扫而空,预定的房间数量基本上是平时的三倍

热议的雄安,让酒店与OTA之间的关系重回大众视线。

酒店与OTA矛盾何而来?

“互联网+”的时代里,旅游与互联网的结合,对于酒店行业来讲,最大的变化就是交易对象从旅行社转向了OTA。但是,一系列的房价、房态和佣金问题确是酒店与OTA难以协调的主要矛盾。

 酒店与OTA对峙之下,携程的“共赢”为未来在哪?在此键入标题

2016年,一篇《再见携程,致携程的一封分手信》横空出世,引来诸多争议,信中提出“分手”的主人公是一家名叫承德初见客栈的青年旅舍,“因无法忍受携程对自家房间三番两次恶意调价和擅自修改房态的行为,最终决定与其分道扬镳。

据了解,这家位于承德的青旅自开业以来,中途曾更换掌柜,携程把原本10%为主的佣金比例提高到所有房型均为15%,引来商家极度不满。商家称,这些佣金的上涨毫无道理,合同上也并无体现。

OTA业内通过提高佣金率来改善排名的做法众人皆知,但面对客源比较小众,对排名并无要求的青年旅社来讲,确实没有必要。之后携程还向商家发出提醒,不答应的话“可以不推我们家推别家”。

类似的案例并不是少数。华住酒店停止与去哪儿、艺龙、携程三家合作的消息,矛盾的起源是来自于OTA的渠道价格低于酒店官方价格,出现了“价格挂倒”,逼得华住酒店只得弃车保帅,终止与OTA的合作。

上述事例给无数酒店业人一记当头棒:同样的问题,似乎早已发生在你我身边。而酒店与OTA的关系就像是如鲠在喉,想吐出来,又怕划破喉咙从此汤水都吃不了。

但是,网络预订酒店的趋势,是不可逆的。很多酒店的协议客户和会员都开始走网络预订。一方面是由于用户习惯的改变,OTA平台为消费者提供订火车票、机票和电影票问题的同时,还会经常赠送酒店优惠券,客户自然更享受方便快捷的网上预订。

笔者出差从深圳去长沙,使用携程定的高铁票,随即赠送了500元酒店优惠券。这500元优惠券,可以直接使用已与携程签约XX酒店,使用过后的价格比原来签订的协议价更低,而且这样还成为了携程的客户。 

另一方面,酒店商家线上预订渠道的不完善也得负很大的责任。网络预订分为“自有渠道”和“OTA预订”。只是多数酒店并没有自己的线上预订渠道,或者线上预订渠道不完善,没把它当回事,才造成了被携程“绑架”的假象。

携程与酒店的合作未来在哪?

速途网认为,保障客户需求与酒店信息的对称是携程这类OTA目前的主要价值。本来双方是相辅相成,布局行业的前后端。OTA本身并没有产生订单,是客人需求的搬运工,问题是客户所看到的酒店产品信息,是OTA刻意优化过的,变相干预了客户的选择。

因此,OTA可以划地盘争夺独家资源,但同时应该守好本责,帮助客户选择最合适的酒店,与酒店建立良好合作关系,产生粘性,通过增值服务获取收益。

据了解,携程旅行网与南京玄武饭店、上海同文君亭酒店、天津友谊宾馆等数千家酒店签署总经销协议,为的就是为构建新型的酒店生态圈。数千家酒店与携程的合作,一定意义上来讲,不仅缓和双方持续升温的尖锐关系,同时也行业提供了参考经验。