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货拉拉“骚扰门”新进展:平台已获用户谅解,将升级客服流程

  速途网8月29日消息(报道:吴佳馨)针对日前货拉拉司机涉嫌骚扰女用户一事,货拉拉公司运营负责人、市场负责人已于8月28日晚在杭州与用户王女士及其亲属见面,就客服在处理投诉过程中的失当行为道歉,并给予用户直接损失补偿、精神赔偿金,与用户达成和解。

货拉拉“骚扰门”新进展:平台已获用户谅解,将升级客服流程

  货拉拉方面称,目前已将涉事司机给予永久封号并永久清除出平台的处理,但由于司机所述经过与此前媒体报道有出入,杭州警方正在调查,货拉拉将全力配合,接受并尊重警方调查结论和处理结果。

  与此同时,针对因客服处理不及时而给用户造成困扰一事,货拉拉已成立全部高管参与的整改小组,决定对客服流程进行升级,包括在风险可控的前提下充分授权一线客服直接为客户/司机解决问题;建立客诉分级预警机制并成立应急处理小组,列入风险等级的工单统一由应急处理小组接管;客服全员进行风险防控意识培训,将风险防范列入质检红线等。

  附货拉拉公告:

货拉拉“骚扰门”新进展:平台已获用户谅解,将升级客服流程