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天猫也能点热咖啡了,星巴克抢先接入,麦当劳还会远吗?

12月14日开始,当你打开手机淘宝搜索“星巴克”或“用星说”,就会看到一个虚拟的星巴克新零售智慧门店,和星巴克App上完全一致的体验。

星巴克和阿里巴巴在当天的超级品牌日上宣布了这个消息,星巴克和阿里巴巴生态系统的会员体系完全打通。这意味着以后在天猫上,除了可以定制个性化礼品外,只要身处星巴克门店3公里范围内,还能一键呼叫热咖啡,半小时内送上门。星巴克和天猫的合作进入了新阶段,消费者获得了更无缝便捷的新体验。

天猫也能点热咖啡了,星巴克抢先接入,麦当劳还会远吗?

星巴克虚拟的新零售智慧门店汇聚了星巴克三大数字化创新服务——“专星送”、“用星说”及星巴克天猫旗舰店。除了半小时送达外,消费者还可通过“用星说”体验个性化的定制礼品服务。想象一下,你可为挚友亲朋选购一款天猫首发限量马克杯,附上电子星享卡和祝福话,即可定制一份专属的个性化礼品。这份心意的收件人只需确认自己的地址,智能中台系统会将电子礼品收入卡包,也将礼品交付星巴克天猫旗舰店专属物流送货上门。

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还有一个让亿万星粉喜大普奔的好消息是,双方会员体系一键打通后,消费者今后通过星巴克App、手淘、天猫或支付宝任一终端均可实现上述服务,而且在天猫星巴克官方旗舰店购买周边产品也能实现会员积分,累积可兑换相应权益。

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通过这个虚拟的新零售智慧门店,令消费者无需切换不同应用,即可跨平台体验星巴克数字化新体验,这也是阿里巴巴首次向第三方品牌方开放其全面贯通的生态系统。

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阿里巴巴新零售平台事业部总经理叶国晖表示,“天猫作为新零售的主力军与品牌数字化转型的主阵地,随着阿里巴巴操作系统的演进,将给全球品牌带来更强的助力,帮助品牌实现线上线下深度融合的数字化升级,也将和星巴克共同探索新零售的未来,提升经营效率,给消费者带来更好的服务体验。”

在今年天猫双11期间,星巴克不仅为天猫独家定制的专属商品,还迎来了井喷式的增长,天猫剁手党战斗力十足,当天开售半小时15款星礼卡全面售罄,40分钟,38款爆款单品也全卖断货。

星巴克和天猫的合作由来已久,2015年12月,星巴克正式进驻天猫开起了官方旗舰店,当时主要经营的是卡券业务,例如电子/实体星礼卡、电子/实体星享卡和咖啡兑换券。去年的天猫超品日期间,星巴克就首次推出了天猫专属的臻选咖啡豆月度订购服务。在星巴克Roastery臻选咖啡品牌首次亮相中国之际,为天猫会员提供独享的线下体验权益,顾客可提前预定上海烘焙工坊第一批新鲜而珍贵的臻选咖啡豆。

如今,第三个星巴克天猫超级品牌日上,咖啡外送服务也在天猫实现了。与之一同上线的还有,星巴克为天猫推出的独家新品“直通金星玉星的星礼卡”及满888-880的超值大礼,独宠天猫粉丝。此外,上手机天猫搜索星巴克还有更多好礼,这也意味着双方合作更深更广。

星巴克中国数字创新副总裁刘文娟表示,“通过与阿里巴巴的战略合作关系,我们将依托先进科技手段,以更为个性化的方式为顾客提供更具吸引力的服务。星巴克线上新零售智慧门店,将打破时间空间的限制,让中国顾客率先体验业界首创的、一站式数字化星巴克体验。”