“第十二届创业家年会”于2019年11月22日至23日在北京举办。新东方教育集团董事长俞敏洪出席并做了题为“做人做事四要素”的演讲。
俞敏洪在演讲中提到企业产品提升时讲到，客户为王，客户到底要的什么呢？满足客户的需求，满足客户需求的产品、同类产品那么多，现在很少有一个人做出来这个产品，是别人做不出来的，或者说很少一个人做出来的东西是比别人强100倍的，所以怎么能够做到产品让客户拿到手之后感觉最好，这个就很重要，这个就涉及到产业本身，找关键点的问题。经常说客户有痛点，解决客户的痛点，企业本身也有痛点，要把企业的痛点和客户的痛点合在一起，有可能才把生意做好。
他以新东方为例，大概从2010年到2014年接近到2015年中间，差不多整整4、5年的时间，新东方就没有抓住关键点。什么叫关键点？新东方上市以后要不断的增长，所以新东方这个路子就开始走得不太对，什么叫不太对呢？比如大家就说：“我们到底怎样才能增长呢？”所以团队就商量了很多的办法，这个办法就是第一要做营销，要向市场扩展要做营销，但是营销的基础是什么？有的说要做市场，有的说要做营销，有的说要做品牌，有的说要开教学点。新东方曾经大概有十几个学校，本来只有5、6个教学点，结果用了几个月的时间，开到了60、70个教学点。大家可以看得到这种扩展第一年还真有效，总收入从增长只有20%，一下子变成了收入增长了70%，但是紧接着又开始滑坡了，从70、80滑到了40、50；滑到了20、30，到了15年的时候，滑到了只有增长14%。如果再往下走的话，新东方就会滑到增长0%。利润率从20%一直滑到了利润率只有11%，利润率下降了1倍，尽管利润总量还是增加。
这很危险，到底应该做什么？最后所有人冷静下来。任何产业都有核心点。教育的核心点就是教育质量，所以从15年开始，我就拼命抓教学质量，经过一年的努力，新东方在家长和孩子中又恢复了大家的信心。新东方股价最初跌到了大概是15、16块钱，半年以后，新东方的教学质量就已经得到了迅速的提升，第一年新东方的收入增长，就上升到了25%，第二年28%，第三年30%。今年是第四年，大概能够达到30%到35%之间，不要小看30%这样的一个概念，新东方的基数，去年是二百多亿，提升30%，意味着差不多要提升接近百亿的总收入，股价从2015年的只有十几块钱一股，现在新东方每股是120美元左右。所以，做对了事情，结果就是自然的，光去追求结果，不管事情是否做对，就会出现很多问题。
