厨卫品牌服务趋向精细化,万家乐推出免费上门安检清洗服务

过去数月,全国各地医务人员奋战在疫情防控最前线,但他们却无暇顾及日常生活。在后方,万家乐发起“同心抗疫,守护万家”公益服务行动,3月26日-4月25日,为医护人员的健康生活护航,用精准服务解除“逆行者”的后顾之忧。

重构服务 以专业和技术为依托

在河南洛阳,离家已久的医务工作者袁女士,家里的吸油烟机与电热水器也久未清理。收到袁女士需求后,万家乐就第一时间安排了服务工程师,“我们这次公益服务主要是为了感恩医护人员,为他们解决疫情期间家电保养难题,满足条件的医护人员都可以拨打万家乐全国服务热线预约。”万家乐服务经理介绍道。

当天,王师傅提前十分钟抵达袁女士家中。王师傅依照服务流程主动测量体温,戴上鞋套。清洁开始前,王师傅先进行了严格的准备工作,做好防护措施,仔细检查产品的安装、电源,并向用户介绍万家乐的标准安检清洗流程。

袁女士家人发现,就连油网等细节也清洁到位。“活动十分及时,很贴心!”在袁女士体验过安检清洗服务后,袁女士的很多同事也参与了这次活动。

消费者需求不断提高,服务常常难以做到让所有用户百分之百满意,但万家乐始终保持了服务前对接需求,服务中保证质量,服务后有效维护。万家乐获得好评的背后,是以专业和技术做支撑的。

“精细化服务”如何做,兼顾技术和效率

据了解,疫情爆发初期,万家乐率先成立 “疫情防控小组”,随后向全国消费者发出《服务承诺》。目前,万家乐已经在全国范围内设立有400多个服务点,覆盖了全国20多个省市,包括东北三省、京津冀、江浙沪以及两广地区等。

服务优势的形成也绝非一朝一夕。“精细化服务”如何做,兼顾技术和效率的专业覆盖,处处体现着万家乐的用心思考。当下,万家乐服务标准的推出和实践,有效解决了消费者安装难、维修难等售后难点。

此外,万家乐在此次公益活动中,凭借技术实力和服务优势,在服务医护人员的同时,也对健康家电行业进行了积极思考和实践。巡航杀菌技术展现了其在健康家电研发方面的技术实力;提供无接触预约及服务,同时保障了医护人员和服务工程师的健康;不限品牌安检清洗家电,既满足了当前主流的用户需求,也体现了万家乐的企业责任感及服务能力。

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