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货拉拉回应“天价搬运费”:涉事司机已被封号并清退,将持续迭代产品改善用户体验

速途网5月7日消息(报道:吴佳馨)针对北京用户使用货拉拉便捷搬家产品被司机索要“天价搬运费”一事,货拉拉官方微博于5月6日晚间做出正式回应。

货拉拉方面称,经调查,此事属实,涉事司机已被平台封号并清退,终身不可再加入平台。

客服人员在不了解事件过程的情况下,擅自回复不当言论对用户造成二次伤害,已在内部予以通报和严惩。货拉拉会将此单运输和搬运费用全部免除,并愿意承担用户相应损失。

货拉拉方面同时表示,将在楼层搬运费外设定平地搬运费的平台标准;在涉及搬运服务时优先推荐有经验和良好搬家服务评分的司机;引导用户在App付款;改善客户人员服务态度和沟通方式,优先前置解决用户问题。

货拉拉将持续迭代产品和流程,加强司机服务管控,不断改善平台的用户体验。