在三、四线城市下沉市场,互联网医疗正在迎来它的红利期

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根据世界著名投行摩根士丹利的分析数据显示,2030年,中国私人消费市场的2/3增长将来自于、四线城市。对许多在一线城市饱和市场苦苦挣扎的企业来说,接下来的几年,、四线城市蕴藏着无限商机。

过去几年,小镇青年们因为逐渐成为了有钱有闲有追求群体,得到了不少关注——他们成为了拉动消费的重要力量,追求更好的服务体验、高科技以及品牌溢价是他们十分明确的消费升级方向。汽车、时尚和娱乐、电子产品等方面的消费都成为最快被抢占的高地。

如果遵循一二线城市从生活消费生命消费的升级顺序,有不少人认为,目前与一线城市有着巨大鸿沟的三、四线城市医疗服务,会是下一个极具潜力的可升级赛道。

三、四线的医疗服务升级:差距不小,机会很大

一个现实情况是,对比一、二线城市三甲医院都已经有相对完善的信息话系统,目前很多三四线城市,尤其县一级的医院在临床信息系统方面很多还是空白。不仅如此,区域医疗试点城市有限,多数还在建设当中,区域信息系统也还有很大的空间。而除医院外,药店业务(主要来自于合规)、保险服务在三、四线城市也有许多尚待改造的部分。

这些问题,并非仅仅通过一线城市三甲医院的挂号资源再分配就可以解决。因此,一个连接医、患、药、店、保的全产业链平台是唯一的解决方案。

目前,不少头部互联网医疗公司都开始了这种一站式服务布局三、四线城市。以国内最大的慢病管理平台智云健康为例,其已经开始通过城市合伙人计划下沉到三、四线城市的医疗服务市场。目前,智云健康已经通过自主研发的医院SaaS系统、药店SaaS系统以及互联网医院,进入全国30个省/自治区/直辖市,服务全国近2000家医院,数万家药房,服务辐射超过5亿慢病患者,业务延展度已经覆盖了院内和院外全诊疗环节。

可以说,医疗服务升级,下沉市场的红利期不会太长。

因为,在下沉市场的红利期背后,头部互联网医疗公司的技术与系统已经在一线城市打磨成熟

目前的头部互联网医疗服务公司,竞争的重点早已经由解决挂号难的问题,转型成为如何系统性提升诊疗效率,以及如何用数据帮助医生进行学术研究,帮助患者尽快恢复健康等方面,去解决治病难治病贵的问题。

应运而生的需求,其实是辅助医生提升诊疗效率的技术语系统,以及对于医疗数据的深度挖掘,而非简单的监测、记录。例如,火神山医院在疫情中,曾邀求智云健康使用智云医汇”SaaS系统对其进行支援,这一系统不仅能够监测病人的实时数据,还能记录医嘱、用药等复杂情况,随时与医护进行交互,可以大幅度降低护士工作强度、提升其工作准确度,在压力已到极限的抗疫一线十分重要。而到平时,这样的SaaS系统又成为院内医护日常工作必备的重要辅助工具。

不仅如此,医疗大数据的建立,特别是院外的严肃医疗级大数据建立,又成为了医护进行病人院外管理、学术研究的关键。目前已经有一些企业开始打造这一类数据平台。特别是治疗时间长,数据众多的慢性疾病,如糖尿病、肝炎、肾病、心脑血管疾病甚至是肿瘤,是数据留存和研究的最好案例。

在技术与系统方面,头部互联网医疗公司的竞争已经进入到白热化。如果想要进一步占领下沉市场,优质服务则成为了必不可少的核心竞争力。

同时优质服务医生与患者,才是互联网医疗平台的核心竞争力

有报告显示,到2027年,中国有22%的人口(3.24亿人)将超过60岁。未来的老年人,将有别于中国历史上任何一个时期老年人的消费习惯,他们整体教育水平高、在移动互联网时代已经度过了将近20习惯注重接受服务过程中被尊重的感受等等。

在今年疫情中,许多慢病患者在复诊、检查、开药等环节都遇到了阻碍。而在互联网医疗平台的强势介入下,慢病患者可以在线问诊,有资质的医生线上开方,患者无需前往医院也可以直接在家中等待药品配送上门——当过去的就医模式被打破后,大家才发现先前认为惯常的诊疗中,服务是缺失的部分。

据智云健康CEO匡明介绍,疫情期间,智云健康的线上问诊量极具增长,几乎是去年同期的15。但在疫情逐渐趋缓后,智云健康的订单量没有呈现大幅下降,只是出现了稍许调整,这证明了许多接受了互联网医疗服务的慢病患者,开始习惯线上医疗诊断和疾病管理的形式,强调诊疗效率和服务体验的互联网医院将在未来被更多人接受。

另一方面,对于三、四线城市的医生来说,信息化系统的落后,导致他们无论在院内诊疗与护理,学术研究,还是院外的病人维护方面都颇为吃力。病人需要服务,作为医患矛盾的另外一方,医生的体验同样需要升级。

正如某位三线城市县级医院副教授所说对于移动医疗这一块,目前国内还没有公司为这些项目的变现买单,主要是没有一个很清晰的商业模式,等到商业模式成熟化了,通过一线城市相对优越的环境试水成功后,三线及以下城市的机会就来了。但是我们也不能完全指望互联网医疗,再好它也只能是一个工具,医疗真正的本质是利用好的工具,传达医生资深的医疗水准和优秀的医疗服务。

可以说,只有打破传统医疗的局限,利用数据打通医、患、药、企、店、保多个环节,通过第三方优质服务建立医生与患者之间的沟通与信任桥梁才能真实解决三、四线城市医疗痛点。

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最该争取的是信任,而非碎片时间

今年624日,在第四届世界智能大会智能健康与医疗高峰论坛上,中国社科院等智库机构相关专家发布《中国数字健康发展报告(2020)》。《报告》中提到,数字化、网络化和智能化正驱动传统医疗健康行业加速迈向数字健康新阶段,全球医疗健康正在经历一场数字革命。

而新冠肺炎疫情的暴发,无疑将会深刻影响全球卫生健康领域的变革。相比传统医疗,数字技术赋能医疗服务、公共卫生服务、药品供应、医疗和健康保障、健康管理等领域,极大地提升了医疗健康服务的普惠性、共享性、公平性。

而这场数字健康变革之风,很快将刮向全国更多三、四线城市。很多人认为互联网医疗像下沉市场渗透,是一场针对三、四线城市医生与患者时间的抢夺战——但其实,这场竞赛的获胜关键只有信任。由先进技术、大数据与优质服务带来的信任。

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