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货拉拉反思:平台存在三大明显问题,公布七项整改举措

速途网2月24日消息(报道:李楠)今日,货拉拉发布关于用户跳车事件的致歉和处理公告。

货拉拉在公告中称,已于2月23日下午取得家属的谅解,并将与家属一起妥善处置善后事宜。

货拉拉认真回溯和反思了事件进程,并表示平台在三个层面存在明显问题,分别是安全预警缺失,产品安全功能不完善(跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失)以及跟进速度慢。

此外,货拉拉还成立了安全整改小组,由创始人兼CEO周胜馥带队,倒查订单过程,立即推进整改工作。

公告显示,货拉拉的整改动作包括,升级安全事件处理过程,对于重大安全事件,由CEO直接牵头成立处理小组专项处理,在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道;在跟车订单场景中上线强制全程录音功能;强化已有安全功能,包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能;扩大安全车载设备部署,试运行车内车外货厢全程监控;针对逾期未完成订单上线预警系统;跟车订单场景中加入位置保护功能,对路径偏航,长时间停留等异常状况第一时间进行识别和预警;严格司机准入制度,加强警企合作,扩充数据源,确保数据准确及时作为准入参考。

货拉拉将实时更新安全整改进度,同时开设安全整改邮箱收集建议。