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淘宝天猫推“百分百计划”全面提升服务体验,首批推出五大权益保障

速途网6月25日(报道:乔志斌)今日,阿里巴巴客户体验事业群(阿里CCO)宣布推出“百分百计划”,全面升级淘宝天猫的服务体验。

阿里CCO资深总监李多全介绍,“百分百计划”由“百分百专属”、“百分百响应”和“百分百放心”三个部分组成。未来,阿里巴巴将从这三个“百分百”入手,持续迭代、升级各类权益、规则,为消费者提供简单、有保障的服务体验。

据了解,首批推出的“百分百计划”升级权益有五项,分别针对“百亿补贴”和“天天特卖”两个频道。五项权益将逐步覆盖,持续推进。

例如,消费者在“百亿补贴”频道里,可以享受“上门包邮退”、“ 晚发补偿”及“正品保障”三大权益。

拿“上门包邮退”来说,平台将承诺消费者100%上门取件,100%退货包邮(上限25元),也就是说,如果你在“百亿补贴”里买的东西想要进行退货,直接可以享受上门取件,包邮退货;“晚发补偿”指的是,平台将100%主动监控包裹,100%触达告知,一旦确定晚发将100%对消费者赔付;而“正品保障”指的是,一经证实商品为假冒品牌,消费者将可获得100%退款处理,以及100%九倍赔付。

在“天天特卖”频道里,推出的是“发货从48小时缩短至24小时”、“买贵必赔”两大权益。

消费者在“天天特卖”频道里购物时,发货时长将从原来的48小时缩短至24小时,平台会对包裹进行100%主动监控,一旦发现包裹延迟发出,可实施100%的协同催发,如包裹晚于24小时送达,可100%对消费者进行补偿;

此外,“买贵必赔”权益覆盖100%品类,平台在收到消费者咨询时,将100%响应核实,一旦核实“买贵”后,将100%赔付差价。

“客户第一,是我们的初心。如何保障消费者的服务体验,如何通过自身的迭进来满足日益增长的多元消费诉求,是我们不断努力的方向。此次,我们做了两个频道的部分权益升级尝试,接下去,我们将持续推进‘百分百计划’,联动商家共同为消费者带来更简单、有保障的服务体验,让大家买得安心、舒心。”李多全表示。