目前私域运营模式和运营工具都已趋于成熟的当下,社群依然是最具广泛共识的私域运营方式之一。就连肯德基、珠宝品牌周大福,都在做以门店顾客为基础的企业微信群。
微动天下结合企量SCRM和私域社群玩法,分享品牌社群的运营之道:到底什么是私域?私域社群有哪些模式和玩法?
一、到底什么是私域?
什么是私域,需要从流量说起。线上流量一般是传统门店的人流量,线下流量来源于微商城、社交媒体及APP等各平台的用户。按照传统的营销模式,无论线上还是线下流量,都是不可控的。
商铺在线下获客的时候,本身是被动的等客上门,而且自身的影响力很难超越3公里半径。线上平台的获客,主要依靠内容投放和内容的质量。
这些不可控的获客渠道,就是我们说的公域,不可控的流量就是公域流量。那么相对的,私域就是我们可以控制的场域。
做个比喻:公域流量类似商场:成本高,用户的选择多样,戒备心强。私域流量如社区:成本低,用户选择有限,有情感有温度。
获客也有套路,企量SCRM的「裂变工具」可以实现快速获客,例如红包、抽奖等活动,让这个强私域池里的“社区”常驻人群越来越多,形成企业自主拥有、可控、免费稳定、可多次反复精准触达的用户池。
最终选择留下来的人,才是我们的私域流量。
二、私域运营的两个重点:内容、服务
不同类型的业务需求,往往需要面对建立不同的社群互动模式:
第一种,超级导购。这也是目前常见的社群模式,适用于超市、生鲜、日用品、食品、酒水饮料及餐饮等低价高频的产品。典型案例有:绝味鸭脖通过社群做,2020年上半年营收24.13亿元,净利润2.74亿元;五谷磨房,通过搭建私域流量,完成了私域电商闭环,微信会员粉丝增长700万,会员商品年销售1.25亿元。
导购需要通过社群及朋友圈,将促销、打折、清仓等福利信息,及时传递给用户,通过企量SCRM引流裂变工具,为企业带来带来更多用户及消费。
第二种,话题专家/顾问。适用于个护美妆、母婴、宠物用品行业,产品属于高价高频类,这类用户群体在意的并不是打折促销信息,而是什么才是适合自己的:外油内干的皮肤适合哪款护肤品?哪一款婴儿车是最安全的?怎样的猫粮更适合?
群里聊的内容,可以是产品搭配知识,这时候,用户最在乎的是能不能从导购这里获取到专业的内容。并利用企量SCRM的「群SOP」「标签建群」工具,逐渐培养“超粘性顾客”,进而促进到店购买和转化。
第三种,售后助手。适用于奢侈品、家电、3C数码等行业,在价格、性能越来越无差异的情况下,售后服务便有着决胜权的优势。
例如:是否送货上门包安装?售后一两年内是否包清洗更换?不会使用可以在线教学吗?
首饰是否支持免费清洗?
通过精细、贴心的社群服务,周大福让高价低频的珠宝也达到了50%的复购率。好的服务在提升口碑的同时,也可以提升购买频次。
三、关于企量SCRM
企量SCRM是微动天下新推出的全新战略级产品。企量SCRM作为企业微信官方服务商,为企业构建获客、营销、管理、数据分析全链路的智能化解决方案,强化企业与客户连接,挖掘更多高净值客户的营销转化机会。
企量SCRM通过全行业全场景“公域流量-私域流量-精细化运营”的运营路径,持续为企业提升单客价值,实现企业流量资产化的目标。
