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响应八部委“专项整治方案” 新氧科技联合中整协推动医美行业自律行动再升级

速途网7月28日消息(报道:李楠)“中国医美行业自律行动启动以来,截止2021年7月18日,新氧已拦截涉嫌违规违法医美商品1503428例、机构16039次、违规或超范围执业医生38771人次、虚假订单及评价2163426次,总计拦截、处置违规违法医美信息近400万次。”随着医美行业自律进入“深水区”,在今日主题为“行业自律 美美与共”的中国医美行业自律行动第三阶段情况及趋势发布会上,新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明介绍了这场行业自律行动的最新战报。

会上,新氧还发布了新一版社区公约,明确提出了“勇敢表达 友爱互动”的社区价值观,倡导求美者在分享美丽日记等内容时应遵循真诚沟通、美好而勇敢的自我表达、友爱的互动分享等社区规范,共建真实、友好的美丽社区。社区公约之下,新氧社区建立避坑联盟圈子,对消费者进行预警。此外,中国广告协会会长助理、会员部主任、互联网广告委员会秘书长霍焰、国家卫健委电视台主持人、医美专业内容创作者、达人观察员白小薇也在会上共同分享了对扎实贯彻八部委“专项整治方案”、深入推进中国医美行业自律行动的思考与建议。

新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明

持续推进行业自律行动,淬炼黑医美治理的“新氧自律模式”

今年6月10日,国家卫健委等八部委联合发布了《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》,对非法医疗美容服务进行重点专项整治。在此背景下,新氧持续推进行业自律行动,淬炼黑医美治理的“新氧模式”,推动行业实现“三个标准化”,即服务标准化、巡查标准化、商品标准化,打造平台治理的“新氧模式”,从源头上尽力遏制“黑医美”。

记者了解到,“新氧自律模式”对违法违规信息的拦截依托于风控反作弊系统架构。在这一架构下,新氧通过用户风险指数进行安全画像,对高风险用户实行站内打标并且降权。针对“医疗药材合规、平台内容信息真实性、机构医生资质合规”等维度,新氧仅在去年8-12月就开展了6次专项巡查,盘查94798张图片,禁用90551张,禁用率达95.52%,内部抽检审核工作整体正确率大于99.6%。新氧还组建了专业审核团队,加强对机构及医生资质、发布内容、商品的审核,建立内容违规信息风控模型库,强化平台治理。

据张力明介绍,新氧还建立了内外联动的监控反应体系,形成全员提供线索、客服团队分类处理、媒体舆情监测预警闭环。快速有效的客服体系全年365天7*13小时在线,30秒快速响应用户,48小时处理完结。完善的商家履约体系和严格的惩罚政策,将商家分为S级、A级、B级、C级,对违规商家进行禁言直至下架处理。此外,新氧今年最新推出的“新氧医美查”工具,为用户提供更具有价值的机构和医生资质信息, 以及药品仪器验真,使消费者获得更公开透明的服务。

医美行业四大焦点问题突出,行业自律行动亟待进入深水区

在行业的共同努力下,中国医美行业自律行动取得了阶段性成果,但行业治理之路仍然任重道远。张力明指出,进一步深化行业自律行动需要重点关注四大焦点问题。首先,医美是消费医疗,但重点在医疗,需要持续进行大众科普;其次,黑医美利用私域流量成发展温床,监管与治理存在空白地带;再则,随着医美消费的复苏,轻医美违法违规迅速抬头;最后,传统转诊模式或助推黑医美发展,面临潜在法律风险。

自2013年成立以来,新氧一直十分重视对抗医美消费及服务的乱象,推进三个标准化建设。2015年就率先推出“安全100用户无忧”保障计划,2017年推出“严选计划”,2019年建立“正品联盟”,净化了医美市场风气,为消费者带来安全放心的消费体验。2020年5月,新氧联合中整协发起医美行业自律行动,获得了医生、机构、媒体的广泛关注和积极参与。

国家卫健委电视台主持人、医美专业内容创作者、达人观察员白小薇

如今,越来越多行业伙伴加入新氧发起的行业自律行动,通过多方参与、合力监督的形式督促医美行业全产业链自我监管,共同推动“小而散”的医美行业向标准化方向迈进,全面构筑起医美黑产“防火墙”。

在医美项目服务的推广过程中,如何落实八部委“专项整治方案”?在发布会现场,中国广告协会会长助理、会员部主任、互联网广告委员会秘书长霍焰告诉记者,“医美机构、医生要用处理好“法律禁止性规定”与“法无禁止皆可为”的关系,做到“信息合规”的同时,也保护好自身权益,避免被针对黑医美的专项整治误伤。”

中国广告协会会长助理、会员部主任、互联网广告委员会秘书长霍焰

“倡导健康有序的行业氛围,这是新氧作为第一互联网医美平台的责任。期待更多的伙伴能精诚携手,倾尽力量,为中国医美产业的蓬勃发展贡献自己的一份力量”,新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明如是说。