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极氪汽车送专属“发霉”月饼致客户腹泻 网友:咋连个月饼都发不好呢?

日前,吉利汽车旗下的高端纯电动品牌——为所有极氪001大定用户准备了一份专属月饼礼盒。从宣传海报中看到,极氪月饼礼盒里不仅有多款口味的月饼,还融入了飞行棋玩法,让不少已下定极氪001的用户为之期待。

然而,这份惊喜获得的过程并不顺利。从部分极氪车主在网上晒出的图片显示,客户所收到的月饼礼盒不仅已经发霉,且在食用后发生了腹泻的情况,甚至有部分车主还未收到月饼便收到了礼盒取消派送的通知。

针对上述情况,9月16日,极氪官方正式发布了致歉声明。

声明中,极氪首先对客户反映的黑色“熔岩-炭烧芋泥芝士口味”月饼存在变质不宜食用的现象进行了说明,并表示:该月饼的出现上述问题是由于生产过程中的包装及航空运输环节中的气密性受损所致。

此外,极氪官方也对后续的补救措施进行了一一公布。

首先,极氪将对尚未发到用户手里的礼盒进行快递撤回,且无论是否带有8月27日黑色月饼,极氪都将重新更换新批次合格包装的礼盒快递给用户;

其次,对于已经收到礼盒的用户,极氪希望客户自行检查手中的黑色款月饼,若生产日期为8月27日,且外包装存在破损,请客户在线联系极物商城的客服,极氪会在接到反馈后48小时内重新发放一份月饼礼盒;

最后,针对此次产品管理疏漏而导致的问题及给大家带来的担忧极氪表示抱歉,并承诺将在9月22日之前,给全体大定车主以及自费购买礼盒的用户赠送1000极分发放到用户账户里。

不过,对于极氪官方所做出的说明与补偿,很多车主并不买账。微博评论区内,“不要食用可还行?”“极氪咋连个月饼都发不好?”“收到中秋礼物,对品牌的好感度不增反降”等负面评论随处可见。还有部分车主表示:“以小见大,不禁担心起了新车的产品管理疏漏”,“月饼就算了,车子千万别拉胯,这是底线”,“邮寄个东西都寄不好,何况汽车呢?”

此外,有网友在论坛中曝出,该礼盒为吉利集团向外部招标采购而来。招标公告内容显示,预计采购总数量约10万份,所购礼盒的市场价格不低于150元,结算价不高于100元。

对此,速途网认为,虽然在此事上极氪汽车属于“好心办坏事”,但频繁出现影响用户口碑的事件,对于一个新兴品牌而言确实并不利好,于此,我们也只能奉劝极氪好自为之了。