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天猫新战略:成为D2C数字化服务平台

速途网9月23日消息(报道:李楠)今日,在2021天猫新品牌战略发布会上,阿里巴巴集团副总裁、天猫事业群副总裁吹雪表示,下一阶段天猫的战略在于助力企业“双轮驱动”:从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者(D2C),从人群运营走向全域的消费者与货品生命周期管理。

新阶段下,市场环境、消费者行为、企业组织都发生了巨大的变化。吹雪认为,天猫要和企业一起思考:“长期的用户忠诚如何做到,下一个新产品是什么。”

与此同时,企业和商家在天猫上展开的服务更加立体、与消费者的互动更加“沉浸”,企业在天猫不仅仅是零售,进一步具备了定义和创新产品的能力,能够在消费者与货品的全生命周期里发挥创造力。

D2C是Direct to Consumer的缩写,意为企业直接面向消费者。D2C这一概念,正是伴随着互联网电商平台的兴起而繁荣的——企业可以通过一家网上的店铺触达最广泛的消费者,洞察消费者需求,灵活地调整经营策略。

“天猫从2008年的淘宝商城开始,就是通过‘旗舰店’这样的产品为企业提供直面消费者的服务。这也是国内目前最好的企业经营活动的产品。过去13年间,很多本来依靠传统分销渠道的企业,通过在天猫建立了与消费者的紧密联系,他们正在进化成为同时具备制造能力和零售能力的未来型企业。”吹雪曾在2020年双11媒体沟通会上表示。天猫成为助力消费互联网和产业互联网形成有机融合的平台。

截至目前,苹果、特斯拉、华为、美的等具备优秀制造能力的品牌与企业,当当、苏宁等平台型企业,均在天猫开出了官方旗舰店,以此与全域消费者直接沟通、提供服务。

2020年疫情以来,社会数字化进程加速,越来越多的企业意识到通过互联网沟通、运营消费者的重要性,零售品牌加速转向D2C模式。D2C时代来临,也是新品牌崛起的原因。“短短几年之内,三顿半、Ubras等新消费品牌在天猫完成了从零到一,甚至具备挑战巨头的能力。天猫提供的D2C服务,帮助品牌灵敏地洞察全域消费者需求,并快速作出反应。”电商分析人士表示。

据了解,2018年,三顿半入驻天猫,3年积累了近130万粉丝,成为品牌最宝贵的资产。而今年618期间,有25个品牌商家的会员成交额超过1亿元。

天猫天然具有服务D2C的基因。天猫旗舰店具备让商家做好全周期经营商品的能力和分层运营、持续经营用户的能力,也是公域和私域结合最好的产品,包括一整套会员主动触达工具,来实现会员资产的加速沉淀和应用;天猫新品创新中心(TMIC)帮助品牌利用消费洞察创新新品,将新品孵化周期平均从18个月降低到了6个月;天猫3D家装城让更多中小商家也能低成本参与到3D场景购;IPmart版权交易平台,为品牌商家提供一站式的IP联名款开发服务……

与此同时,天猫整合广泛的资源,为企业提供了非常完整的产品体系和基础设施,包括犀牛制造的新制造、阿里云的数字技术、菜鸟的智慧物流供应链,成为企业最好的数字化合作伙伴。