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飞猪推出酒店“买贵必赔”服务,首期覆盖200多座城市近7000家酒店

速途网9月24日消息(报道:李楠)近日,飞猪APP上线面向菲住会员的酒店“买贵必赔”服务,进一步提升菲住会员的购后体验和低价保障。

2019年12月,飞猪推出菲住会员卡产品,消费者仅需24元即可成为菲住会员,1年有效期内,预订全国超50000家酒店均享非会员价的92折甚至更低。

“买贵必赔”服务上线后,菲住会员在飞猪APP上预订带有“菲住会员·买贵必赔”标识的活动商品,预订后3小时内如发现其他特定平台在同条件下的价格更低,飞猪承诺“买贵必赔”。菲住会员可通过订单详情页的“申请赔付”入口填写资料申请赔付,资料审核通过且离店后的15个工作日内,可获得双份差价赔付。

飞猪酒店“买贵必赔”项目负责人愁飞表示,一方面,平台将为菲住会员提供有竞争力的价格,希望借此服务省去会员多平台比价的时间和精力,提升消费过程中的便捷感和舒适感;另一方面,通过与商家更紧密地合作,保障良好的供应链优势,通过这项服务缓解会员对性价比的担心,即使发现订贵了,也有双份差价来为他们的决策“兜底”。

好的服务不止于交易,对于旅游行业而言,作为服务平台需要兼具消费者视角和商家视角,基于此进行产品服务的升级和创新,提升服务履约效率。

去年11月,飞猪提出要做深服务,从交易平台升级到服务整合平台,实现商家和平台服务体验的数字化升级,“买贵必赔”服务是这一方向的新举措。

消费者关注性价比问题,而收入则是商家关注的重要问题,收入增加不仅需要运用营销策略,提高曝光,吸引更多消费者,也需要通过服务保障来提升消费者复购率,飞猪推出的“买贵必赔”服务,目的正是通过购后服务保障为平台商家带来会员口碑和会员进店频次的提升。

截止目前,速途网获悉“买贵必赔”服务已覆盖全国酒店商家近7000家,首期在上海、广州、深圳、杭州、成都等多个城市上线,预计12月将覆盖400多座城市数万家酒店。