2021年11月12日下午，海伦堡物业西安·海伦春天小区10号楼业主薛大爷，将一面写着“真情实意为业主，排忧解难贴心人”的锦旗送到客户服务中心，以感谢物业工程团队为业主排忧解难，贴心服务，解决自家排污管道返污水的问题。
故事还要从几天前说起：2021年11月9日下午，薛大爷家中厨房管道严重堵塞，家里污水横流，充满了刺鼻的气味，七十多岁的薛大爷，子女不在身边，只有自己和老伴在家，不知如何处理，便预约了外面的专业管道疏通人员上门维修。薛大爷正在焦虑等待的时候，刚好看到在小区巡查的物业工程维修师傅薛二龙，便连忙叫住了他，并告知家里的情况。
薛师傅听闻，安排好手头的工作后，迅速跟随薛大爷来到家中，一进屋看到厨房客厅满地的污水，已有两三公分深，地面到处都是污渍……薛师傅首先对返水地漏口进行封堵处理，同时协调资源，通知物业保洁人员到业主家中清理污水。
在处理的过程中，预约上门维修的专业疏通人员也赶到了现场，物业薛师傅便配合专业人员从室内到室外，进行多次疏通，直到晚上21点多，仍未疏通，但基本探明堵塞位置在地下车库的管道中，需要高空作业进行处理。当日时间已晚，外请的专业疏通人员便离开了业主家中。接下来该如何处理呢？业主薛大爷一筹莫展，物业工程部薛师傅心系业主，与薛大爷详细说明情况后，拟定在第二天一早帮助业主薛大爷拆管维修。
当晚，薛师傅将情况汇报了上级领导——物业工程部主管蔡峰。次日，薛主管安排工程部维修人员将脚手架搬运至地下车库，准备高空作业。由于几条管道汇集接驳在一起，同时穿越墙体，拆管疏通施工难度很大！商量之后，他们拆卸连接的管道，砸穿墙体，将管道拆除，管道连接口被油脂完全堵死，并凝固结块，工程师傅在脚手架上，用工具一点一点地把油脂掏出来。起初，管道口清掏还算容易，但随着向管道内径延伸，清掏越来越困难，可以使用的工具受限，大家先是用铁管，后又用钢带，蚂蚁搬家似的一点一点清理……从早上9时到下午18时，足足9个小时，终于将疏通了管道！
工程完毕，蔡主管跟薛大爷说明了堵塞的原因：是厨房管道长期油脂沉底凝固堵塞所致，并贴心地告知业主薛大爷关于避免排污管道堵塞的日常注意事项，建议其定期向管道倒入烧碱水进行管道沉积物软化。薛大爷听后连连点头，称赞物业工程团队工作尽责高效并深表谢意，自己的儿女都在外地，这次情况，多亏有物业的帮助和贴心服务。
在海伦堡物业，
正因为有这样一群尽职尽责、不辞辛劳的物业人
用心至诚，精益求精，
用真心、诚心、耐心全情投入为业主解决问题，
才让业户们工作、生活倍感贴心、安心
他们手握的不只是工具
更是守护业主美好生活的责任
海伦堡物业西安·海伦春天项目工程部团队合影
左起：袁雪峰，薛二龙，蔡峰，何文安，张迅
海伦堡物业
海伦堡物业，始于1999年，二十二年砥砺前行，现已布局中国16个省、直辖市、自治区的65个城市，为70万客户提供高品质的服务和美居家装、资产租售、社区商城、到家有偿、医疗健康等多元增值服务。随着企业的快速发展和服务品质的不断提升，我们将以业主需求为核心，深化多层次社区服务网，为业主提供美好生活全生命周期服务，满足客户多元化生活服务需求，找物业，更靠谱、更安心。
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