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唯品会2021年营收达1171亿增15%,活跃用户和GMV实现两位数增长

速途网2月23日消息(报道:李楠)今日,唯品会发布2021年财报数据。受益于用户和ARPU的稳步增长,全年净营收同比增长15%,达1171亿元(人民币,下同);Non-GAAP净利润超过60亿元。整体业务实现稳健增长。

2021年,唯品会不断聚焦核心品牌和用户,重点强化品牌特卖的定位和价值,巩固核心竞争力。全年活跃用户数较2020年同比增长12%,达9390万;GMV同比增长16%,达1915亿元;总订单量同比增长14%,达7.9亿。

同时,唯品会激活并升级平台上的多重购物频道,更好地赋能品牌,丰富消费者的购物体验,提升业务协同水平。针对平台用户对高品质和高性价比的追求,唯品会于2021年下半年开展超级大牌日活动,多个核心品牌实现了历史最高单日业绩。

用户服务方面,唯品会通过构建全方位售后服务体系,为消费者提供最佳购物体验。截至2021年,唯品会建立近2000人的专业客服团队,及时解决用户的诉求和建议,在24小时内解决客户问题比率达到97%以上;对超级VIP客户提供24小时不间断服务,直通更贴心更专业的人工客服,有效提升了高价值用户满意度。

借助更多好品牌和好商品,配合一体化的用户运营以及优质服务,唯品会整体的用户粘性和ARPU从2021年下半年以来持续改善。特别是核心SVIP用户的运营指标表现突出,2021年,唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%,其线上净交易额占比达36%。SVIP用户全年ARPU达到非SVIP的8倍左右,具有高复购率、高购买力、高留存率等特点。

公益方面,唯品会始终以社会责任为己任,持续深耕女性赋能、乡村振兴、互联网公益创新等板块,打造了唯爱妈妈、唯爱心公益计划、唯爱工坊等系列旗舰公益项目。截至2021年第四季度,唯品会公益投入的资金累计已超过3.46亿元。

同时,唯品会积极追求可持续发展,ESG相关评级得到稳步提升。2021年,道琼斯发布的2020可持续发展指数评估显示,唯品会在“包装”、“隐私保护”等多项议题上,在全球零售行业中保持领先;同年,唯品会在MSCI ESG评级提升至A。