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诊断百度:价值观和KPI都没错,错在平衡之道


作者: 罗超 发布: 蒋云染  2016年01月15日10:23  来源: 速途网 我要评论(0)

  诊断百度:价值观和KPI都没错,错在平衡之道

  最近,贴吧事件让百度遭遇了一次巨大的品牌危机,现在,李彦宏关于价值观的陈述显得有些火上浇油,此时此刻,人们不需要道理和解释,至于需要什么,一些外部智囊已为百度出谋划策:Robin亲自道歉啦,『杀』个把人消消怨气啦,乃至在公司层面开展一场大反思运动,名字都想好了,叫『诊断百度』。

  人们之所以有这些期待,是因为其他互联网公司在遭遇舆情危机时是这么做的:在阿里巴巴B2B遭遇最大诚信危机时,马云挥泪斩卫哲;在3Q大战马化腾让用户二选一之后,腾讯开展了『诊断腾讯』运动,邀请外部人士去帮腾讯寻找问题,同时进行深刻的内部反思,在这之后才有了腾讯的开放、投资、微信。百度接下来如何收场,爱看热闹的人们都在期待着答案。

  在揭晓之前,不妨先不请自来地诊断一下百度:百度究竟哪里出问题了?

  我清楚地知道,此时此刻如果说百度半个好字都是『自绝于人民』,因为批评百度才是政治正确的事情,不过我要让你失望了,因为我的看法与你所期待的可能并不一样。

  KPI错了吗?

  许多人将百度贴吧背后的根源问题归结到KPI,正是因为KPI导向才会有业务部门和销售人员的压力,压出了贴吧事件。百度确实是进行KPI管理,不过别忘了,几乎所有大公司都有KPI。只有少数大公司不用KPI管理,比如阿里巴巴在绩效考核中加入了50%的价值观比重,但是这在一些人看来并不可行,理论上来说一名员工的价值观是恒定的,它并不需要每个月打分评定。KPI是大公司管理的手段,且是不可能舍弃的手段,尽管有些公司将KPI换了一种说法,例如指标好的年底50月奖金。

  所以KPI制度并没有错,那么百度问题在哪里?

  搜索引擎错了吗?

  百度贴吧门之后,许多人说这是搜索引擎商业模式的天生缺陷,因为搜索引擎的使命是让人们平等地获取信息,不能人工干涉结果,更不能对结果进行竞价排名,百度应该学习Google。

  可是百度贴吧不是搜索引擎业务。对,你没看错,搜索引擎本身是解决『你找到答案就走』的需求,张小龙说『用完即走』就是用Google举例的。贴吧、知道、百科是百度有而Google没有的三大业务,都是位于baidu.com的中间平台,这体现了百度和Google在十多年里不同的思路。所以贴吧问题本质与搜索引擎模式并无关系,它对标应该是天涯等BBS,豆瓣陌陌等社区类应用。

  并且,搜索引擎商业模式本身没任何问题。搜索引擎之外许多平台都将内部搜索功能进行商业化,比如淘宝核心盈利模式之一就是搜索广告。至于说竞价排名模式,Google搜索结果上有3条AdWords广告,许多应用分发市场都有实时竞价广告模式,为什么会有竞价排名广告,它有什么好处和弊端,已经讨论十几年了,它是对是错?这个问题没有意义。

  搜索引擎以及所有能投放广告的平台,都依赖信用体系,如果广告出问题,不论是百度贴吧门,还是CCTV播放e租宝广告,最后都会付出信任危机的代价。因此,百度贴吧也好,百度医疗广告也好,本质是广告投放管理的问题,而不是搜索引擎或者贴吧商业模式的问题。所以上来就说搜索引擎天生缺陷,竞价排名模式不行,跟快播公诉人问『你们为什么不转型』没什么两样。

  所以搜索引擎、贴吧、竞价排名没错,那么百度问题在哪里?

  价值观错了吗?

  人们说得最多的问题便是百度的价值观,就连百度前员工、贴吧之父俞军都这样说。百度的价值观是让人们平等地获取信息,李彦宏认为这是好的,是高尚的。要说服别人跟你保持一致的价值观是很困难的事情。李彦宏说此言一出不被人理解很正常,但要去期望李彦宏承认其价值观是错误的,恐怕就算百度关门他也不会同意。况且就算价值观是对的,还有最难的一点是『知行合一』。

  大家都欣赏Google的信条即『不作恶(Don’t be evil)』:『做正确的事:不恶。我们所做的一切都诚实和正直。我们的经营做法无可非议。我们赚钱做好事。』什么是好事,什么是恶,自然是遵从普世价值,Google确实做到了,鲜有类似的严重负面产生。『不作恶』这点,中国公司大都没有做到,我之前曾专门撰文《为什么中国互联网公司爱作恶?》,描述了刷单数据、强制安装、霸王条款、抄袭成风、公报私仇诸多现象,对于中国大多数公司来说,似乎只有法律才可以影响他们的行动,而不是舆论、不是道德、更不是价值观。

  在成王败寇的中国商业文明中,大家更愿意“在商言商”,去现实世界在商业文明的幌子下勾心斗角、口水大战、野蛮生长。回过头去看节操掉了一地,但节操又有多少估值呢?流量、用户、互联网思维……这些才是生存之本,是被传统企业所觊觎的“法宝”。所以包括百度在内,许多企业都没有做到『不作恶』,企业生长于商业环境,自然会被环境所影响。所以,假想中国没有百度,换做其他中文搜索引擎,会做得更好吗?我对这个答案不是很乐观。

  对于百度而言,或许错就错在如何将对的价值观与对的KPI文化融合和平衡之上,KPI文化走得太远,价值观拖慢下脚步;秉承价值观拖了后腿,再强化一下KPI,具体体现在企业文化、业务布局、激励机制诸多方面,单独地说价值观错了,KPI错了恐怕都无济于事。我相信这一次贴吧事件给百度上了一课。对于中国企业而言,『法不禁止即可为』的时代已经过去了,做对的事情,会成为用户对品牌的期待,倘若走错一步,都将被淹没在口水之中。

  来源/自媒体账号 罗超

分类:  互联网资讯   用户:  蒋云染    关键词百度 价值观 KPI 李彦宏

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