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因为这句话,王兴做成180亿美元公司


发布: 薛莉  2016年02月5日12:46  来源: 中华网 我要评论(0)

  美团合并大众点评后,新公司获得33亿美元融资、估值180亿美元。从校内网到饭否网再到美团网,接连引领创业风潮的王兴,又一次捕捉到互联网浪潮里的大浪花。如果一次是运气,三次只能证明他一定有一种特殊的能力,让他能够洞察趋势。他内心的源动力究竟来自哪里?

  一位创业者告诉新经济100人,王兴给产品经理探出了一条路,产品经理也能做线下很重的公司;另一位创业者拜访王兴时,王兴反复向他提起“科技改变世界”。

  王兴也多次和新经济100人谈起“科技改变世界”,他内心渴望的是,理解事物的本质,探究未来可能实现的方向,并转变成现实,让未来变得更美好一点——虽然这有点虚,但确确实实是他内心的驱动力。

  扑进O2O浪潮的创业者一波接一波,很多人意识到了线下地推的重要性,然而O2O兴起的根本原因是能用技术提升传统行业的效率。除了线下,线上技术也不容忽视,在规模快速扩张的时候,技术扮演的角色将从支撑走向驱动。

  科技决定生死

  

因为这句话,王兴做成180亿美元公司

  谈到人工智能(AI)的时候,王兴提到“智能增强”(IA),他认同鼠标发明者恩格尔巴特他们的理念,别让计算机去干最核心的智能的事情,先把周边的事情全扫掉,让人做智能判断。谷歌引进的也是IA,乔布斯最早解释苹果也是说,我们不是代替mind。

  他说:“语音识别靠谱就牛逼大了,IA这个事情正在发生。”新经济100人问:“这不就是黑客帝国吗?技术会让人更异化。人越来越依赖终端,依赖手机。”王兴回答:“那有什么问题,就像我们现在穿衣服,你不能认为赤身裸体是最自然的。”

  这是王兴的本质,他起初是一名极客,始终是一个相信科技是第一生产力的人。即使他在做美团网这门看起来很重、很笨、需要两条腿跑的生意。

  在王兴眼里,美团网是要不断通过IT系统的改进,培训员工,争取做到更高效率、更低成本,给消费者更低的价格。通俗地讲,就是给消费者更多,更好,更便宜的吃喝玩乐。这不容易做到。天天低价,说着都理解,做到很难。这考验着公司的IT能力、供应链管理能力。供应链的管理,是要靠优秀的IT技术来做支撑的。王兴说:

  IT系统尽量用在公司的所有方方面面,各个部门、岗位、环节。通常在这个行业里面科技的价值短期体现不出来,但长期来看,多数人低估了这个行业里科技的价值。

  在线下,你有没有用好的IT系统扶持他们,差别很大。商业是竞争,你所看到的是不同互联网公司的竞争,或者不同商业公司的竞争。不过,这个世界上最大最强的竞争是战争,最激烈、赌注最大,输赢就是生死。古代的冷兵器战争,比拼兵马未动粮草先行,比拼给养,一战比拼弹药,二战比拼航空母舰了,看起来比拼的东西不一样,但一直比拼的是信息。二战非常重要的事是美军有雷达,日本没有,早十分钟知道就是输赢生死的区别,它不产生任何直接伤害,这就是信息站的价值。

  每天都能看到交易的数据,这是第一步,如果连这个都做不到是比较糊涂的。但光知道这个是不够的,交易数据是果。我们得需要知道因,往哪个方向努力一下。光输出是不能改变输出的,你得关注输入,改变输入才能得到不同的输出结果。

  美团网在行业里领先,跑得更快一点跟信息有直接关联,最简单的例子,2011年6月,我们才知道美团网到底有多少人,我们做了一年半之后才时刻清楚自己有多少人,这些人是不是真的在工作。城市扩张到100个的时候,每天都有人入职,也每天都有人离职,还有吃空饷的。我们的对手很多是比我们更晚都算不清公司有多少人。

  “哇,这是真的假的?这么夸张?”新经济100人问王兴。

  他说:“这一点都不夸张,整个行业的管理都在很低的水平。美团网没有那么夸张,但要说(吃空饷)绝对没有估计也很难保证。”

  用技术提升线下效率

  美团网成都资深大客户总监郭丽华2010年12月25日加入美团网,当时成都分站刚成立。她平均一天要拜访8个客户,因为业务太忙,美团网给她配了一个助理,辅助她做业务,助理的收入分为两部分:底薪由美团网支付,奖金由郭丽华负责,郭丽华每月要给助理开出2000多元的奖金。郭丽华说,一个月做300万元没问题。

  新经济100人和她一块扫街,拜访的第一家客户是春熙路的卡卡国王牛排餐厅,建筑面积260平方米,年租金108万元,已经开业八九个月了。餐厅老板是台湾人,跟郭丽华很熟悉。他说,我准备跟糯米团签了,糯米团已经跟他谈了两三个月,给了他特别优惠的扣点,只有2个点,还有别的一系列优惠,要求签独家。

  郭丽华赶紧说,你和糯米团合作,我们接下来的营销计划你就赶不上了,美团网在成都的注册用户已经有近200万人了。他们交流了好一阵子,老板终于同意和美团网合作,郭丽华也在扣点上做了让步。

  郭丽华和他的谈判持续了70分钟,她一边谈,一边拿出iPad2,通过QQ和美团网内部沟通,用的是店里的wifi,老板告诉我:她经常来,电脑都默认有我们店的网络信号。郭丽华拿出合同,让对方签字,并且拿出有效证件。老板持有的是中国台湾护照,郭丽华在QQ上询问美团网的人,问护照可否?得到肯定答复之后,就双方签订协议,并将合同、护照拍照,上传到美团网后台系统,这单生意就结束了。

  基层员工扫街令人印象最深的是,这些销售在门店谈好生意,签下合同,就直接拿出iPad、或者智能手机对着合同拍照,上传到美团网后台系统,等待合同审核。整个流程一气呵成,行云流水。

  美团网90%的销售经理都自己配有iPad,智能手机是100%拥有。2013年9月,美团网推出闪电上单,和商家的合同流程都在线完成,以前是要回公司填写excel表格,连带表格和合同一起传到后台上,效率不高。

  现在直接把表格在网页上显示了,一点“新建”就弹出窗口,上面有各种品类选项,KTV、酒店、电影、洗浴,光餐饮就有火锅、咖啡、自助餐等。BD只要选择品类,就跳出相应的表格模板。销售就在上面填写商家名称,还有许多细节,例如几点到几点能使用团购,几号到几号不接待,是否提供车位,有多少车位等等,这些都能通过智能手机上花费20分钟完成。

  通过内部的编辑系统、合同系统,上单的流程,从谈完单子到签下单子再到审核合同再到编辑文案再到上线页面展示,走流程的时间越来越短,上线速度越来越快,最快的是11个小时能搞定。

  原来编辑要设计页面,需要先拿到图片,再到软件里PS、加工,再传上网。现在都在编辑系统里做,在线简单操作就行了,编辑效率也极大提升。

  技术让美团网赢得优势

  

因为这句话,王兴做成180亿美元公司

  1974年出生的焦兆年(现美团境内度假事业部副总经理),在美团网年龄算大的了。原来做销售的,需要花心思在应酬上,很多人觉得销售就是油嘴滑舌。现在电商起来之后,对销售的要求是专业、诚信、勤奋。他感觉到,这个行业变化越来越快,自己要放开了思想、心胸跟年轻人交流学习。他觉得,传统企业在数据分析、技术变革上比较慢,美团网是帮助他们更方便地找到他们想要的客户。

  焦兆年习惯打开美团网noma系统(手机端资源管理系统),搜索离他最近的商家。“你在海面漂着肯定是不行的,你必须潜到深海里去捕鱼,你才能真正了解商圈,在细节中发现问题,就看你是否愿意走进它、看到它。”

  Noma系统,是美团网手机端资源管理系统,打开它之后很容易发现周围的商家,销售可以通过操作NOMA系统,选择自己关注的重点商家,即可在系统里跟进商家。

  焦兆年在杭州陪访,商家告诉他,美团网的APP比较好用,消费者和商家都容易找到想要的东西。“这是产品经理要考虑的,你的东西是给谁用的,那个人的使用习惯是怎样的,你越清楚他的使用习惯,他就能找到他想要的东西。”

  美团网还有商家验证APP,专门用来验证,商家也告诉焦兆年,美团网的验证是最方便的。美团网针对商家的系统,能看到评价、结款情况,这对销售影响也很大。“技术团队对一线的销售帮助挺大的,这让销售掏出枪的速度更快。”

  美团网除了NOMA,还有PC端商家管理系统CIM,以及MIS系统,能够帮助销售对比出在市场中,己方和竞争对手的状况,例如市场份额的变化,大项目销售量的变化。每个销售跟进商家、任务量的统计,都是有数据的,这能完成对商家信息的搜集,提升拜访商家的效率。

  IT系统的运用,极大地减少了美团网的人力成本。美团网一开始结款也慢,一开始用人工结算,当商家数量积累多了,这事就很难办了。美团网开发的财务系统,让财务部门减轻了不少压力,美团网财务部加起来才30人左右。2013年,有次财务部门的人去杭州开会,参加会议的也有一家同行的人一家同行的人。美团网所有财务部加起来30人左右,同行那边70多人,交易额的比例是8:1。

  技术解放生产力,让美团网省了多少人力呢?销售在那里跟商家谈着,签完合同,打开系统,梳理一下细节,有车位吗?有,20个免费的。行,那就填上。问几个问题就可以,合同需要签字,拍照上传。任何一个细节都做好,才能让整齐流畅运转起来。打个比方,舒马赫技术再好,让他开拖拉机肯定也不行。这就是平台的差别。

  美团网2012年的目标是实现月度盈利,大家讨论需要做什么事情,认为内部业务流程非常重要,需要IT系统的支持,但没有专门队伍来做。美团网成立核心业务系统部,开始做业务流程,包括CRM、上单流程、结算流程、商家数据中心等等。从2012年5月开始做,到11月,编辑、业务、品控等流程效率增加了几倍。如果美团网不提升效率的话,完全负担不起业务扩张的成本。

  在美团网,销售不直接跟技术部门打交道,有专门的销售支持部给销售团队做支撑,销售团队的技术需求会由销售支持部门搜集,再跟技术部门沟通。我问好几个销售,他们觉得反馈渠道还是比较畅通的。

  销售部门的员工谈到,“跟技术打交道,有时候说话可能就是秀才遇到兵,他们每天对着电脑,我们每天是刀枪、炮火。销售支持做对接,他们会把我们一线说的东西转化为技术能拿到电脑上显示的东西。所以说,各个环节美团网做得相当细致,才有整体运转的流畅。”

  技术让美团网赢得优势,销售谈单的时候,商家会告诉他们美团网的页面是他们最喜欢的,打开速度快。后台系统非常人性化,功能齐全,商家每天的浏览量、购买量、消费量,哪个时间段是消费高峰等数据,商家都能看到。很多公司打款,到现在有些公司,都还是打现金,拿着钱送过去。给商家结账还是人工结算,经常弄错。合作两次,商家就觉得不行,算了。美团网是半自动结算,一调页面,每一笔账、多少钱、什么时间打的、打到哪个账户上,一目了然。

  早期计算佣金也是手工计算,漏洞百出,原先单子在线售卖只有3天,下线之后计算提成还比较简单,能够人工计算。可是现在单子越来越多,卖的时间也越来越长,品类的区别也会带来提成的差异,复杂的运算只能交给计算机,对系统来说,只是设置参数的问题,简单多了。

  对商家,有个延长在线时长的功能。商家与美团网合作一个月,发现不错,希望继续再合作两个月,原来需要跟销售说,让销售去操作这件事。现在商家可直接点击自动延长的功能键。商家更方便了,美团网也更节省成本。

  美团网有数据分析部门,定期根据以往的经验和近期消费热点,抓取关键词,判断下一步该做什么项目。通过数据会发现,国庆前钟点房销售得好,就推出节假日通用钟点房的订单,拉动了国庆期间的业绩增长。

  美团联合创始人穆荣均说:消费者浏览网站的速度,购买的流程是不是更快,这些说起来简单,你要做好,要做到行业的顶尖,需要不断打磨提升。在业务初中期,技术更多是支撑的作用,支撑业务发展,构建可持续发展的基础。现在是积累的重要阶段。越往后期,技术会更多的扮演牵引、促进业务发展的角色。我们在业务中产生了很多很多的数据,不去使用它们,它们就没有价值,但是分析、使用它们,从数据中发现业务的特点,去改进业务,或者发现用户的需求,用数据驱动业务。比如说阿里巴巴,他就变成了数据公司,他有大量的数据,基于数据的分析,挖掘商家信用来做金融。美团网也会处于这样的状态,不一定是做金融,但我们会在数据中发现金矿。

  信仰科技改变世界是王兴的源动力

  

因为这句话,王兴做成180亿美元公司

  王兴的父亲王苗对儿女的教育一向宽松、民主,充分尊重儿女意见。他喜欢书,买了很多书,也鼓励儿女博览群书。“儿女都是理科生,但人文素养都还可以,不像有的大学生,除了专业知识以外,文化知识少得可怜。我认识的很多有钱人,家里什么豪华家具、家电、车都有,就是没有书,很糟糕。”

  在这样的家庭成长起来的王兴,在师长眼里是个独立、有想法的人,在同伴眼里是个不会维系老师权威的学生。他喜欢科技,热衷于动手做实验,与赖斌强、陈亮等同是科技爱好者——后来,这两位伙伴先后加入他创业的行列里。由于家庭富裕,王兴是龙岩市里第一批拥有电脑的人,他甚至和陈亮他们动过卖上网卡的脑筋。他也是市里最早接触互联网的,陈亮记得县城刚有互联网接入的时候,王兴带他们去了邮电局。王兴有亲戚在邮电局工作,为他们触摸互联网提供了便利。通过浏览器打开雅虎的首页,在一个中国的小县城里就能看到美国最新的NBA新闻。互联网的神奇魅力在他们的心灵里种下了一颗种子。这是1995年的事。这一年通常被视作中国互联网商业元年。丁磊在宁波搭建了他自己的BBS;马化腾在深圳创办了PonySoft站台;马云在杭州开设海博电脑服务有限公司;张朝阳带着ISI中国首席代表的头衔返回了中国。

  更早的时候,他已经摸索这个世界运转的道理。他和伙伴去爬火车,老师问他们为什么这么顽皮?他们回答:“我们在研究蒸汽机。”小学五六年级,他和伙伴一起接触无线电,动手做录音机、功放;在中学,他和伙伴们一块读艾柯卡、比尔•盖茨、戴尔的书,一块尝试创业售卖调制解调器,讨论《未来之路》描述的信息化美好前景。这个时期,他也读了卡耐基的《人性的弱点》、奥格•曼狄诺的《世界上最伟大的推销员》——这些书他再未看过,因为“成功学能达到的高度是有限的”。他的梦想不是“成功”,而是来自于他对科技的信仰,从做功放开始,他就“对结构感兴趣,从根本上相信这个世界它的运转是有道理的。”

  《数字化生存》是他的启蒙之书,书中说互联网的本质是移动比特比移动原子的速度更快、成本更低。你在降低人们社交成本的校内网、在提升信息传播速度的饭否网,以及让商家和消费者更便利地获取对方的美团网上,看到这种思路的一脉相承。

  “国内的SNS做得有好有坏,但离Facebook差距太远了。一方面,国内有QQ,抢占了不少市场;另一方面,我们与美国整体差距挺大的。做一个顶级公司,不是一个人、也不是一个团队能搞定的。从IBM、微软、Google到Facebook,是四代顶尖IT公司。做到这个程度,不是个人和团队的努力,是综合国力和社会水平的体现。差距是全方位的,如果我做,我也做不到Facebook那级别。像百度在中国很牛,但和Google不是一个量级的。”

  2011年春节,王兴去美国姐姐家过节。他姐姐也是软件工程师,在硅谷安了家。这一次硅谷之旅,对王兴冲击很大。“硅谷真的相信科技改变世界,他们已经走出了IT的圈子,生命科学、能源等都冲到了前沿。硅谷有个民营公司做火箭发射,做了八九年,NASA已经将15亿美元的合同交给这家公司。为什么发射火箭一定要让政府干?他们真的相信科技是第一生产力。”

  自2006年在美国投资人那里融资失败后,他再也没找过美国投资人。这次硅谷之旅,他见了美国一批顶级投资人。这些投资人不仅关注财务回报,还关注是否能够改变世界。“我想活在一个更好的世界里,每个人都是这样想的。但我们注定在这个世界里,不可能在别的世界里,所以我们做好事情,改变世界,对我们自己是有好处的。”

  他深刻意识到中国与美国的差距,像云计算这样根本的变革,国内外的差距如同一百多年前外国有蒸汽机中国没有的差距。他为此着急。

  专注、好学、独立思考,让他比旁人思考得更深入,加上足够的实干精神,快速执行想法,这是为什么王兴比别人跑得更快的缘故。但是,“科技改变世界”像宗教信仰一般,这是王兴持续跑到现在的最大源动力。

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