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“12301”投诉平台的上线,都为谁敲响了警钟?


作者: 胡文静 发布: 麦田  2016年09月28日13:33  来源: 速途网 我要评论(1)

  速途网讯 旅游热的快速蔓延,也带来了层出不穷的问题,天价商品、强制消费等旅游中常见的问题一度成为游客的出行困扰。投诉举报平台上线的消息一经传来,即将启程的你是否感觉多了一座坚固的靠山?

  据速途网了解,此次旅游局将“12301”投诉举报平台与政府公益信息服务平台"12301"旅游服务热线进行集中统一,将实现投诉直达属地,能够更快速、有效地处理游客的投诉。同时,旅游投诉处理手段也进行了改变,集合了全媒体客服、数据中心、投诉管理、企业协同等功能,是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台。

  各大线上旅游平台选择厂商标准即将”被提高”?

  随着这一政策的上线实行,关注群体中不只是围观群众,各产品服务直接厂商也被“惊醒”,不得不重新审视自身,在重压之下对自身产品、服务进行新一轮的完善和提高。

  另一方面,各旅游网站在寻求合作厂商的时候,会对直接厂商提高入驻合作门槛,同时质检标准、服务效率、厂商信誉将优于厂商价格成为首要考虑因素。由此看来,12301投诉平台不仅是对游客的合法权益的保护,也是对线上旅游网站也是寻求合作厂商的重要政策支持。

  不过,厂商入驻费用是否会提高,新增差价将转嫁到用户身上的会有多少,这些问题速途网将持续观察。

  投诉举报一站式处理,在线旅游平台无法独善其身

  今年年初因假机票事件,携程网遭游客投诉。携程网对此事件致歉并回应称,本次事件是由于供应商违规操作造成,并表示与该票台停止合作,对票台作出了相应的处罚。残次商品、劣质服务、假票等一系列问题在旅游途中屡见不鲜,作为最终承担者的直接厂商责任不可推卸,但旅游网站对产品服务监管责任的加强也是义不容辞。

  作为连接游客和商家的各大旅游网站,面对客户的投诉举报,难道只是单纯地将责任归咎于产品服务商吗?除了前期在合作商选择方面多花些心思,在应用中面对用户的投诉,各大旅游平台做好承担和改进的准备了吗?

  全国旅游投诉举报平台“12301”正式上线运行,在旅行的任何地点,都可以通过拨打“12301”旅游投诉举报平台来维护自己的合法权益。政策的不断完善,在更好地维护消费者权益的同时,是否也将为各大旅游网站以及众多直接厂商带来一次新的门户大清洗?

  可以看到,该投诉举报平台的上线实行,给如今的旅游行业注入了一股清流,也将在一定程度上拉动旅游行业的再度发展,速途网相信,政策的及时下发将为当下旅游行业的发展敲响警钟。但单纯依靠政策的约束和支撑终究无法根治,只有各大旅游平台以及各厂商从自身出发,不断加强自身管理,才会推动行业长久、健康的发展。(作者:胡文静)

分类:  互联网资讯   用户:  麦田    关键词旅游 投诉

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