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韩雪、路金波接棒吐槽,风暴中的携程已选择断臂求“声”


发布: 夏知七  2017年10月11日9:45  来源: 速途网 我要评论(0)


  近日,携程捆绑销售问题再度被曝光并持续发酵。10月9日晚,韩雪、路金波加入炮轰携程行列,引出更多网友吐槽。携程面临的不再是一场公关危机,而是和此前的软件捆绑、手机预装、百度医药广告一样,整个行业都在面临一场是否有胆量砍掉灰色收入的艰难抉择。

  10月10日,登录携程App和携程官网可以发现,携程机票预订页面已经升级,多种增值服务产品已取消默认勾选——携程已经选择断臂求“声”,这一改动看似微小,实则会对收入产生影响,而不惜砍掉收入也要维护声誉,这反而是最干净的做法。

  明星吐槽,携程事件自然平息不现实

  韩雪、路金波接棒吐槽,风暴中的携程已选择断臂求“声”

    从携程对于事件的回应态度来看,起初其希望事件自然平息。因为此类事件并非首次被披露。但是,明星吐槽让自然平息的难度大大提高。

  10月9日晚,影星韩雪在微博晒出一张携程订单,投诉携程隐藏的捆绑消费行为,并奉劝大家:携程在手,看清楚再走。与此同时,大V路金波也在微博吐槽携程的捆绑消费。

韩雪、路金波接棒吐槽,风暴中的携程已选择断臂求“声”

  10月10日,中国消费者协会新闻与公共事务部一位负责人在接受法制晚报·看法新闻记者采访时表示:“中消协已经关注到此事,对于进展,中消协也将密切关注。”

  显然,自然平息已经不现实。

  危机公关or断臂求“声”

  事实上,携程的捆绑消费(默认勾选)行为并非个例,而是行业通病。这一现象和多年前的软件捆绑安装、手机强制预装软件无法卸载本质相同,都是在一定程度上,侵犯了消费者的知情权和选择权。

  而区别在于,目前在线旅游行业内没有对企业的此类行为进行明确约束。而对比来看,软件捆绑以及手机预装软件的行为,都曾经引发社会关注,随后工信部和行业协会出台相应的法律法规,禁止此类行为。

  总体来看,此类服务模式,是互联网服务中几乎必然出现的形式,但也是最终被摒弃的模式,只是时间早晚的问题。携程拿自己开刀,虽然在收入方面会损失惨重,但如果能引领行业自清风潮,会赢得名声和未来。

  在这方面,百度是个很好的例子。

  魏泽西事件后,百度名声跌落谷底。李彦宏采取“一刀切”的方式,斩断20亿医疗广告收入,All in人工智能。阵痛期的百度利润大幅下滑,但在2017年10月10日,百度股价创造历史新高,完成转型。这是典型的断臂求生,消费者也更愿意相信,一家企业只是做错事,而不是做坏事。

  所以,携程认真落实自己此前提出的“开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;结算确认及成交后双重提示消费者;在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置”等措施,才是一家行业领军企业的担当,也会重新赢得用户口碑。

  只希望携程言出必行。

    

    注:文来自IT内参

分类:  旅游   用户:  夏知七    关键词携程 个人分类TMT

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