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尼尔森、阿里研究院报告:代收成快递刚需,菜鸟驿站认知度最高


发布: 麦田  2017年10月13日10:47  来源: 速途网 我要评论(0)

  速途网10月13日消息,尼尔森和阿里研究院在京联合发布国内首份《快递最后100米服务趋势报告》(下简称《报告》),报告显示快递代收已成消费者刚需,且持续增长。数据表明,目前74%的用户会使用代收服务,这已成为主要的快件签收方式之一。大部分用户表示体验良好,未来使用意愿强烈,都市新人和小资白领最为青睐。在代收服务商方面,菜鸟驿站取件更方便,服务更人性化,管理更规范,总体认知度最高,达到64%。

尼尔森、阿里研究院报告:代收成快递刚需,菜鸟驿站认知度最高

图:尼尔森阿里研究院联合发布快递最后100米服务趋势报告

  近年来,快递年业务量增长迅速,2016年全国快递313亿件,2020年有望超过700亿件,但快递员增长并不匹配,快递最后100米面临巨大压力。

  包裹越来越多,导致签收也遇到越来越多问题:家里没人、藏在楼道里不安全,忌惮隐私泄露,打扰老人孩子等痛点让消费者寻求更方便收件方式。数据显示,43%的用户表示会担心上门签收个人信息不安全,且55%的用户因为家里没人,并不方便上门签收。

  在快递从业人员短缺和用户体验下降的瓶颈之下,代收已成为解决快递最后100米困境的主流模式之一。联合报告指出,其中都市新人和小资白领作为典型用户,除工作忙家里经常没人外,还注重隐私等,认为代收包裹更安全放心。

  据悉,目前社区平均可选代收点平均达到2个。报告表明,在代收方式中,物业、保安或其他私人代收因为安全和管理等问题饱受消费者诟病,专业的店面代收和自提柜是主流专业服务模式。以菜鸟驿站为例,取件更方便,服务更人性化,管理更规范,总体认知度最高,达到64%。报告还显示,75%的消费者认为加入代收服务后,整体收件体验更好。

  此外,数据预测在消费升级大环境下,今年“双11”,全行业的快递处理总量将达到新的量级,预计将会超过10亿件,创造新的世界纪录。而在派件的最后100米,目前仍然需要大量的人手和三轮车来完成繁重的作业。快递员平均每天要派送150-200件左右的包裹。

尼尔森、阿里研究院报告:代收成快递刚需,菜鸟驿站认知度最高

图:阿里研究院副院长杨健主题分享

  对于这一问题,在场的多位行业专家也分享了优化“快递最后100米”的解决之道。阿里研究院副院长杨健介绍, 2016年快递业服务人次超过600亿,是各种干线交通工具客运服务人次总和的3倍。预计到2020年,这一数字将超过1500亿,有望超过全国城市公共交通服务人次的总和,成为服务人次最多的实体末端网络。

  “目前最后100米占据整个链路成本的50%以上,从日均1亿到10亿,物流链路的末端革新不可逆转,势在必行。”杨健表示,到家、代收、预约上门等多元服务格局是提升最后100米效率,提高消费者体验的重要方向。

  菜鸟末端总经理梅锋峰则表示,“共享、多元服务是打通物流最后100米的关键和趋势。”未来代收服务会更加专业化、服务内容更丰富,满足消费者安全、便捷、优质的服务需求。

尼尔森、阿里研究院报告:代收成快递刚需,菜鸟驿站认知度最高

图:行业专家共同分享“快递最后100米服务”解决之道

  百世快递杭州下沙萧山网点运营总监李田说,由此带来的压力反映在派送效率上,主要矛盾在于快递员和消费者时间不匹配。一件快递多次上门是家常便饭,迫切需要创新方式。

  尼尔森专家认为,在代收服务专业化上,服务专业和运营专业是主要发展方向。通过建立统一化的服务标准形成行业规范,引入智能化技术提升代收服务效率,让更多消费者可以享受到代收服务的便利。同时,在代收服务内容丰富性上,个性化服务包括冷链生鲜、贵重物品代收,定时配送等是未来的需求方向。此外,利用代收点的便利位置,更多生活相关延伸性增值服务也将成为潜在发展机会。

  多层次的代收也正在解决这些难题。报告表明,社区消费者最认同代收服务的社会价值是可提高包裹派送效率,更安全、资源共享的感知则超过五成。

分类:  货运物流   用户:  麦田    关键词菜鸟驿站 快递 尼尔森 阿里研究院

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