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苏宁乔新亮:让零售更有人情味


作者: 李楠  2018年04月28日15:51  来源: 速途网 我要评论(0)

  速途网4月28日消息(报道:李楠)为期3天的GMIC2018于昨日在北京国家会议中心召开,本次大会的主题为“AI生万物”,在大会第二天的“未来零售峰会”上,苏宁智慧零售的IT总部执行副总裁乔新亮带来了名为《数字化赋能打造智慧零售新生态》的演讲。

苏宁乔新亮:让零售更有人情味

  去年3月9日,苏宁控股集团董事长张近东发表题为《大体推动实体零售向智慧零售转型》的发言,明确地提出:“未来零售就是智慧零售。”就此,苏宁的智慧零售时代到来。

  谈时代:IT不会改变零售

  “这是一个很好的时代,苏宁准备好了!”乔新亮在演讲伊始阶段,即发出这样的豪言壮语。作为一个曾经在IBM工作十年的IT人,乔新亮在加入苏宁后从事“零售+IT”的工作,他认为零售就是零售,IT不会改变零售,零售的本质一直是去做效率提升。

  近一年以来,新零售、智慧零售、无界零售等概念不断涌现,互联网巨头试图通过自身的经验帮助线下零售企业实现线上化,苏宁也不例外,乔新亮认为目前各行各业都在走向智慧,背后依靠的是AI。

  苏宁对于智慧零售的理解

  在演讲中,乔新亮也谈及了苏宁对于智慧零售的理解。他表示苏宁在智慧零售中,强调对于用户的关注度、科技以及对用户提供个性化服务,而苏宁之所以能够做到这些,是基于“三个数字化”,即商品数字化,用户数字化,支付数字化。

  乔新亮认为,对于企业来说苏宁是智慧零售,对于用户来说苏宁要做到有人情味的零售。这其中不仅仅是为了销售一个商品,需要懂用户,才能用恰当的方式,在恰当的时机,提供恰当的商品。同时,他也坦言要实现这些并不容易,但他认为所有的零售企业应该去追寻,因为这样才能够把这件事情做好。

  技术角度解读智慧零售

  不管是什么零售,背后都离不开技术的支撑,作为苏宁智慧零售的IT总部执行副总裁的他也从技术的角度对智慧零售进行了一番解读。

  “云、大数据、AI,这三个词是很有关系的,而且它是有顺序的。”乔新亮认为,不管是自建还是使用外部的云,能不能够支持自身海量的数字化的能力,是云的能力;在交易的过程中,被采集的信息需要大数据分析;而AI会帮助预测企业各个环节,进而与业务流程打通,节约成本从而去提供服务。

  乔新亮透露,目前苏宁在云计算与大数据方面已经非常成熟,现在在全力投入到人工智能AI的部分。

  关于云的部分,乔新亮表示苏宁相当于搭建了一个自己完整的体系,支持八大业务交易。比如极速部署、弹性扩容、稳健性能,智能管理。

  关于大数据的能力,乔新亮称苏宁不管是在线上还是线下,做了大量数据产品,苏宁有个战略叫数据化经营,任何业务部门都要去做基于数据去说话。“我们的数据产品将近200多个,比如我们要看到在门店周围有多少相关的用户,在一个社区里边有多少这样的用户是活跃的,他的喜好是什么。我们有给门店人员基于数据做联系数据的,叫千里传音。大量这样大数据的产品,并且和业务流程去结合的。”乔新亮解释道。关于AI,乔新亮列举了智能客服苏小语、小Biu音箱以及机器学习平台。

  最后,乔新亮重申本次GMIC的主题“AI生万物”,他希望让AI,让爱生万物,让零售更有人情味。

分类:  电子商务   用户:  李楠    关键词智慧零售 苏宁 GMIC2018

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