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河狸家天猫美妆达成战略合作,美业迎来“云服务”时代

速途网9月26日消息(报道:潘晨晓)9月25日,河狸家联合天猫美妆召开战略合作发布会,双方将通过专业化的美业服务链接新零售场景。

河狸家在2019年初便与天猫美妆共同打造了全新美妆服务模式,截止目前,合作的美妆大牌已突破30个,服务订单超过20万单。此次合作,在原有的服务模式基础上,双方新增了五大玩法,助力美妆大牌破除限制。新玩法包括:买爆款送新品体验,买爆款送跨品类服务,购买仪器的高价值客户送新品上门体验,买服务体验仪器当场下单免服务费,品牌为会员提供定制化线下服务权益以及8000名加v专属手艺人上门服务。

据悉,这五大玩法已整装待发,将在即将到来的双十一助力品牌大卖。同时,河狸家还为品牌提供服务赠送和河狸家全域推广资源,包括盒马、支付宝、金葵花和线下商城,帮助品牌在双十一立体触达消费者。

天猫快速消费品事业部总经理古迈(右)与河狸家创始人雕爷

河狸家联合天猫美妆打造的新玩法,进一步夯实了美业在新零售态势下的增长基础,基于多赢模式的增长飞轮日益清晰。

首先,以上门美业为核心,延伸到线下新消费场景的玩法,将为美妆大品牌提高店铺的老客留存率,同时为品牌会员提供定制化的线下服务体验内容。品牌可借助河狸家完善的手艺人体系,进一步拓展服务体验式的导购模式,增加消费者与品牌产品的触点,扩大触达消费者的范围。

此外,消费者在天猫平台购买心仪产品,就可以获得免费的线下到家服务,且支持在天猫平台进行线上预约,操作方便快捷,服务体验全新升级。此外,通过手艺人专业手法,消费者能够充分了解和体验产品的真实功效,增强对品牌和平台的购买黏性。

最终,以到家服务为抓手,在品牌和消费者实现良好互动的基础上,美业平台也将迎来新一轮良性增长。

这一合作标志着美业真正迈入了新零售时代。天猫美妆平台的线上货架,通过河狸家的到家服务、多维场景服务与消费者无缝连接,美业服务与零售链路的最后一公里,已显现出最具实效的打法。同时,河狸家为美妆个护大品牌打造的创新服务模式得以完善,沿着新零售的方向进入快速迭代通道,势必为美业品牌创造更多新商机。

美业服务标准化规模化建立,为创建美妆新零售新体验

河狸家打造了创造性的匠星体系,为美业服务建立标准,打通消费者大数据对于美业手艺人服务的反馈通路,让手艺人能够更好更专业的为消费者提供变美的服务。已经有40000多名手艺人参与了河狸家匠星体系评定,为全美业服务标准做了奠定基础。

河狸家服务体验场景

在美业服务业中如何有效的管理、培养手艺人也是一个行业的一大困难。河狸家用了5年时间开创了线上虚拟工作室模式,虚拟工作室相比线下实体店经营成本更低、毛利更高、店铺存活率更高。目前在线的工作室有90%的店老板都已经盈利,并不断在做店铺扩展。

解决美业服务标准化和人的管理模型后,对于河狸家来说,更加重要的是能够找更多新场景的创新。河狸家以上门美业服务为基础,结合天猫美妆的诸多大品牌,打造与消费者深度连接的新场景。

天猫快速消费品事业部总经理古迈在发布会上透露,“到家”服务是天猫美妆在2019年的重要策略之一。古迈相信,未来的消费者在整个美业服务的过程中对实物的需求量会更大。而天猫美妆与河狸家的战略合作还有非常多的延伸空间。同时,他也表示期待河狸家进军实物销售,发布自有的超级SKU,结合阿里巴巴生态里的盒马、钉钉等BU,实现美业场景多维度的拓展。

美业进入“云服务”时代

当河狸家携手天猫美妆,“服务+实物”产生互联网模式下特有的移动BA角色,开创了互联网体验式服务模式。

过去2个月中,1万名移动BA为30+万爱美用户提供了美妆体验式消费,接下来2年时间将会有10万名移动BA加入到新零售美业场景。

河狸家创始人雕爷解读美业“云服务”

正如河狸家创始人雕爷所说的:艺术挑战技术,技术启发艺术,服务挑战零售,零售启发服务,新零售即新服务。河狸家5年的耕耘,一直在爬服务确定性和管理这两个产业互联网面临的大坑。

雕爷表示,河狸家与天猫美妆合作的出发点,是以消费者为核心,以技术为条件,在整个生态中探索一切新场景和新玩法。而河狸家也在天猫的整个体系里获得了新的灵感。雕爷希望,河狸家和品牌产生更多的化学反应,为下一个十年增长做好建设。