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XTools超兔CRM:它竟然是自动的

在产业互联网大潮的趋势下,各行各业正在逐步深化数字化转型,数字化、生态化、智能化成为企业发展的必然趋势。在人工智能的大背景下,为推动企业转型,超兔CRM系统除了以客户为中心,打通企业内部管理,实现业务的连接,并以业务为驱动,帮助企业升级销售管理,拉动盈利增长。

下面,从阶段跟进、高频场景、数据分析三个维度具体剖析超兔CRM的自动功能:

一、触点管理:自动跟进

从拿到线索开始,超兔CRM就已经考虑为销售节省更多时间。

1.启动首次跟进

见字如面,相比较打电话的直接,以短信的方式发自我介绍,信息更全面清晰,能给客户留下更深的印象,超兔CRM移动端【超兔快目标】app,支持发自我介绍短信,编辑模板内容,一键发送短信,短信内容会自动加上客户名,提高效率的同时,大大提高了客户体验。

2.自动背景调查

知己知彼,百战不殆。一个电话号码可以挖掘出很多客户信息,这些信息有利于销售后期跟进。【超兔快目标】app的雷达功能,通过手机号,查微信、QQ、支付宝;通过企业名称,查工商信息,查地址,百度查:查官网和新闻报道; 还有自动微信头像、自动支付宝头像,快速实现客户公开信息进CRM系统,为销售跟进做好全方位背景调查。

XTools超兔CRM:它竟然是自动的

3.休眠线索挖掘

随着时间的积累,潜客人群非常庞大,而且多数处于休眠状态,很难靠人力进行高效触达。为此,超兔CRM系统【养鱼机器人】功能可自动为销售挖掘。

XTools超兔CRM:它竟然是自动的

它以微信、QQ、邮件、短信为手段,通过持续的、提供价值的文字影响,引导和培养潜客的需求,待出现正反馈,就能逐步加大跟单力度,推动到商务跟进。养鱼机器人背后有两个重要逻辑,保证了线索挖掘的科学性:①跟进步骤的时间分配模拟人工。②集中管控,分布式执行,销售利用碎片化时间就可以完成“养鱼”操作。

二、三大场景自动

1.微信跟单

微信联系客户已经成为销售打单的高频场景。销售每天要联系的客户很多,超兔CRM系统智能化操作,可以让微信客户管理更有序。

1)自动加微信:它斩断了手动加微信时“多步骤”繁琐操作,告别复制粘贴,用【超兔快目标】一键搞定!获取客户微信号时,一键点击,智能识别客户名称并自动完成微信备注,解决了日常遇到的客户微信通过后,却不知道是哪家公司、哪个客户的困扰。

2)微信聊天自动加入到CRM系统中:方便后期复盘一线跟单全过程,同时,方便管理者为一线及时做出打单指导。

3)微信好友自动打标「冷热中养,维护频度」:针对微信客户列表的无序,【超兔快目标】微信名自动打标功能,销售可自定义微信名前缀(如分成2组:客户阶段热度与跟踪频率),只要点击选择,后面自动完成微信名标注,方便后期分类跟进!

4)【虎客名片】自动感知潜客意向:虎客名片不仅仅是电子名片,还是销售的产品推荐模板,通过自带Hook(钩子)来帮助销售感知潜客行为。

XTools超兔CRM:它竟然是自动的

客户一旦点击,就会抓取行为记录:查看时长、点击次数、点赞、留言、转发、转存,甚至保存名片到手机通讯录等行为。也就是说,销售可以清楚看到自己发给客户的产品推介是否被点开,从查看时长、点击次数、点赞的行为等判断客户的兴趣度与意向,有理有据地推进跟单。

2.电话跟单

在电话销售场景中,超兔CRM系统自动采集信息,包括对手机通话、固话通话的自动录音。对很多销售来说,电话录音只是为了工作量的考核,除非特殊情况,如投诉电话,很少会去翻看历史电话录音。

大概率危机“灰犀牛”提醒我们,电话作为高频的跟单场景,不应该被忽视!录音不是最终目的,根据录音内容优化话术、发现客户顾虑、捕捉客户情绪变动等细节分析才是销售管理的主要目的。

XTools超兔CRM:它竟然是自动的

超兔CRM系统【通话随记】功能不仅仅有自动录音功能,还方便销售做记录,每通电话结束后,就可以马上记录通话要点、下步事务、客户跟进红绿灯(判断此次通话健康度,是否做出推进),且自动记录:来电客户信息、来电时间、通话时间等客观事实,通话随记内容自动进入到时间线,包括手机短信、往来邮件等接触点的管理,重现客户跟踪全过程到客户视图上。

3.外勤跟单

超兔CRM系统可对客户位置信息做管理。销售外出,打标判断位置,在一定范围内自动判断为拜访,CRM系统自动记录行动,为销售省去不必要的打卡时间。

好的CRM工具可以让客户拜访更高效。

同样的时间,如何能比竞争对手拜访更多客户?使用【周边客户查询】功能,选定0.5公里、1公里、2公里、5公里、10公里、100公里等范围,销售就能在超兔CRM系统内发现最近客户,在时间允许的范围内,提前预约客户拜访,有效节省时间精力。

移动互联网下的“扫街”,除了让拜访计划路线更科学有效,让拜访执行更规范高效,还能对整个拜访过程形成可视化的监督。

超兔CRM移动端自动外勤人员轨迹,企业内部人员在PC端可以查看到外勤的任务全貌,管理层可通过查看某外勤人员位置信息,统筹调度,为其创建工单,直接安排任务。外勤人员可直接从客户A的位置前往客户B,大大提升执行效率,提高客户满意度。

三、自动数据分析

多数CRM系统可为企业展示报表和统计数据图表,超兔CRM 系统不仅为企业自动统计各类数据报表,在客户关系管理中,还能帮助销售更好地了解和开发自己的客户,科学推进业务。

1.自动客池漏斗

销售目标完成不是一蹴而就的事,而是对大量线索做甄选筛查,针对潜在客户做需求培养的过程。为保证当月业绩目标的完成,需要宏观掌握各阶段(1、符合目标特征,暂无明确需求;2、有价值客户;3、可能签约客户;4、可能当月签约客户)的客户数量,针对性完成阶段客户补充。

XTools超兔CRM:它竟然是自动的

【超兔快目标】自动客池漏斗,在对全部客户做需求培养的过程中,一旦有销售机会或者「三一客」打标,就会自动进入有需求客池;在有需求客池里,销售做出业务跟进,判断为重点客户,则上首屏重点跟进;当销售做业务预估记录时,则该客户自动进入到本期目标。

自动客池帮助销售一步步筛选出目标客户,精准而高效,实现了分阶段客户管理,最终落实到当月目标,是非常强悍的武器。

2.自动数据更新

本月目标完成情况是销售最为关注的,超兔CRM系统将「本月目标」放在首屏位置,销售可以第一时间看到目标完成情况:目标值、完成值、落实值。

目标业务进度动态自动更新,自动汇总所有目标业务所在客户的最新行动记录,点击即可进入到客户视图,深度了解推进情况。超兔CRM系统自动业务数据更新,让销售落地目标管理,及时查漏补缺。
小结:

自动的超兔CRM系统,三大维度(客户触点管理、高频跟单场景、目标数据管理)帮助企业优化客户体验、释放资源,自动的CRM不仅节约销售时间,而且强化销售跟单实力,最终达到提高工作效率的目的,实现盈利提升。

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