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微信牵手广州互联网法院 进一步完善小程序订单交易保障能力

速途网4月13日消息(报道:李楠)今日,腾讯微信与广州互联网法院正式签署合作协议,双方将致力于推进微信小程序交易与诉讼保障的一体化解决方案,通过在小程序中打造一键前往广州互联网法院小程序立案通道等一系列措施,帮助用户更好地进行维权。

微信开放平台副总经理胡仁杰表示:“很高兴微信能与广州互联网法院达成合作,我们将在小程序交易生态上建设多元化的交易保障措施,在抗击疫情、全国复工复产的关键期,多措并举促进消费,推进消费行业的良性发展。”

广州互联网法院副院长田绘表示:“根据合作协议,我们将以互联网新业态司法需求为切入点,坚持‘社会调解优先,法院诉讼断后’原则,为互联网审判能力专业化水平提供更深层次、更宽领域、更大力度的科技支撑,期待能够与腾讯公司共商合作、共谋发展,为科技助力司法改革做出‘广州示范’!”

这是双方在2018年合作打造互联网法院标杆后再次牵手合作,将共同推进微信小程序交易生态的健康发展。

合作协议显示,双方将重点围绕技术以及沟通层面等内容展开合作。首先,微信将积极推进交易保障机制的建立和完善,对于符合广州互联网法院管辖范围的小程序交易,在微信小程序内开发一键引入广州互联网法院平台、案件流程同步更新等功能;其次,微信也将发挥监督者的作用,督促小程序开发者完善售后服务;第三、微信将积极开发和完善与小程序交易保障相关的在线协助调证等功能,积极探索更加精准、高效的协助方式。

广州互联网法院也将提供技术支持,与微信共同推进纠纷一键引入广州互联网法院平台、案件流程同步更新、在线协助调证等交易与诉讼保障的一体化解决方案;双方就特别关注的问题,会派出代表开展互联网交易争议解决机制等方面合作。同时,支持微信对互联网交易争议解决工作进行宣传。

随着微信生态逐渐繁荣,小程序商业生态链条愈发完善。2019年,微信小程序的交易额已突破了8000亿元。微信为小程序商家、用户提供丰富能力和体验的同时,也在加强交易生态的规范化、有序化。今年3月,微信推出了小程序订单管理功能,为商户提供了交易保障能力。用户在具有交易保障标识的小程序商家产生订单争议时,可向微信求助发起争议处理流程,商家将在48小时内处理。如果未和商家达成一致,平台将及时介入核实处理。

对于超出平台调解范围的争议,微信将协助用户将争议递交至广州互联网法院进行调解处理或申请立案,帮助用户采取法律途径来更好地维权。

微信团队表示,将会尽到平台的职责,通过合规完善的机制,督促小程序生态共创者共同完善交易售后环境。同时,后续也将继续拓展和其他法院的沟通合作,让更多用户也能享受到维权便利。