一场疫情，为企业数字化转型按下了加速键，科技战“疫”让众多企业重新审视数字化能力，在这场没有硝烟的“战争”中，大家发现数字化转型趋势已经不可逆转：
?互联网时代更需要服务的实时性、一致性，智能化运营带来的高效运转，企业在竞争中的发展常面临“首战即决战”；
?人工智能、物联网等技术的发展带来强烈冲击，人类难以完成的任务机器可以轻松完成，各自发挥优势更加高效；
?相比传统企业，数字化企业更能高效的进行开源节流、控制风险、创造价值，最大限度的实现降本增效。
很多企业在思考，如何在业务快速拓展的同时，能够保障客户的服务水平不受影响，既能解决人员流失、降低人工成本，又能让服务达到标准化、高效率。有问题就会有答案，有需求就会有市场，在智能化面前，这些问题都可以迎刃而解。
对此，及猫云提供的智能化客户服务解决方案，可以通过及猫云智能语音机器人解决前端营销、客户服务、逾期提醒、调研回访等多种场景，既能实现提升工作效率，又能降低运营成本。
首先，智能语音机器人无论是在呼出还是呼入上，都要先识别用户所说的内容，然后判断其意图，进行多轮对话，并在对话中提取重要关键词进行有针对性的解答。在这一整个过程中，涉及到了语音识别（ASR）、语义理解（NLP）、语音合成（TTS）等技术，前期及猫云智能语音机器人会通过大量数据的训练，来对用户的意图进行识别，现阶段准确率能达到90%左右。针对机器人的回答内容，为了保证可控性以及标准型，及猫云设有话术库，可根据企业需求来进行迭代更新。此外，及猫云智能语音机器人还会经过解析后的通话内容，从中提炼出关键词标签，用来完善用户画像，也可用于销售线索的过滤筛选。
根据及猫云数据统计，以人工为主拨打电话，单人每天拨打上限在200通左右，而通过智能语音机器人拨打，可以达到每天1000+通话，是人工的5倍，大大缩减了工作时间，提升效率。我们知道重复性的问题会占用人工客服的大量时间，企业可以利用机器人完成简单重复性的服务，同时可以通过通话后提取的数据分析来判断商机，以便引流到能力更强的人工客服。
其次，及猫云智能语音机器人具有自主学习的能力，通过强大的数据知识库，可以学习完整的行业知识体系，系统可依照企业要求准确识别客户意图和反馈答案，提高客户的服务质量，满足客户服务、销售、售后等多种场景的服务需求。在这一系列的动态操作背后，离不开我们有力的资源保障—AI训练师团队对于行业、市场、客户的积累、深刻的研究与分析。
目前，及猫云智能语音机器人不仅可以高效地完成大规模常规性的问答服务需求，还能实现信息收集，数据分析等功能服务。未来，及猫云将继续从智能领域出发，不断为企业提供高效增速的产品解决方案。
