一汽大众揽境新车座椅有安全隐患 4S店厂家推诿数日让消费者寒心

速途网讯 北京的孙先生半月前刚刚购买了一辆一汽大众的揽境,谁知却发现刚出厂的新车座椅就有严重损坏,4S店和厂家先后推诿数日问题迟迟得不到解决,原本因为看重大众安全性才购买揽境的孙先生很失望,“买这辆车是为了带家里老人和孩子出行的,但现在,无论是车的安全性还是大众对消费者的态度,都让我对大众在中国市场的未来充满担心”。

2022年6月16日,孙先生在北京市天达汽车修理有限公司提了一辆大众揽境530胜境汽车。揽境有六座和七座两种选择,标配六座,支持选配七座,最后考虑到实用性,孙先生按照店里的规定加价8000元选择了七座。

6月21日,在给新车装脚垫时,孙先生发现车后排座椅底下竟然掉了一个零件(见下图)。这让孙先生一家感到很不安。6月23日,他们开车回到天达汽车想把问题搞清楚。经过店里师傅的检查,发现是出厂时座椅其实就有问题但没有发现,店里负责接待的宫经理给出的解决方案是需要换车的骨架。孙先生说,换骨架需要对新车进行一个大范围的“手术”,他们不愿意接受,提出只能接受更换新座椅。宫经理表示需要申请,也建议孙先生可以拨打厂家的400投诉电话。经过一天的等待,宫经理的答复还是需要换骨架。

从6月24日开始,孙先生几乎是每天一次给大众的4008171888热线拨打电话。孙先生说,每次拨打热线都是一样的答复:“我们帮您上报”,然后就没有下文了。期间,4S店一位姓赵的经理沟通过两次,但也只是答应换骨架,不能换座椅,因为他们没有座椅,也没有座椅总成。

孙先生说,加价8000元就可以选配座椅,但要求更换就表示没有,这明显是4S店的推托之词。孙先生失望表示,“这个问题不仅是简单的安全问题,也暴露了4S店和厂家之间的协作问题,这么多天的投诉维权没有回应,也侧面反映了一汽大众对中国消费者正当安全诉求的漠视,让人寒心。”

目前,孙先生还在等待一汽大众的回复。我们将继续关注此事的进展。

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