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日游服务运营商“bikego”五周年CEO毕胜发布公开信: 今年做得不好,我们会快速修正

速途网12月10日讯(报道: 王璇)昨日晚,体验式日游服务(day tour)运营商bikego创始人毕胜发布CEO周年信。

在周年信中,毕胜明确指出bikego今年做得不好,并分析问题产生的原因,由于市场大环境的影响,出现了团队协作、人员流失等团队管理问题,并且没有花足够的时间在目的地的线路设计和迭代的打磨上、团队花在交付细节和服务品控的精力也不够。毕胜在信中也表示,专注做好产品和服务是bikego的本份,bikego会快速地修正过来,并且坚定地超越以往。

据了解,早在今年2月,bikego也发表了一封致全国G.O伙伴的公开信,回顾了公司抗击疫情的努力,暂停派单交付的决定,更重要的是,公布了在歇业期自练内功的决心和方向。

”疫情会阶段性地影响旅游行业,但需求还在,痛点还在,机会还在,目前要做的就是养精蓄锐,练好内功,随时做好复苏的准备。“bikego创始人毕胜表示。

公开资料显示,2015年bikego从大理起步,目前已发展为目的地覆盖全国的体验式日游服务(day tour)运营商。他们借助互联网和目的地当地资源,建立了一套完整且高效的众包制供应链服务流程,提出了G.O(Giving Organizer)服务理念。

2019年,bikego完成A轮融资(投资商为北京马蜂窝之旅国际旅行社和共建创投)。

以下为bikego创始人毕胜发布的CEO周年信全文:

亲爱的客户:

今天是公司的五周年,本应开心庆祝,但很想写一封信,跟您说说心里话! 

2020对大部人来说都是特别不容易的一年,对我们团队来说更是,疫情开始后的半年里,我们几乎没有收入,从春节的千万级退款,到无奈解散准备了半年的日本分站,再到为了保护整体公司缩减了40%的团队编制。 

在这个过程中,我们也在不断调整队伍的努力方向,保持我们的战斗状态,不断尝试直播、抖音、内部改进等项目。 

虽然有些小的成绩,但回过头去看,我很自责和歉意,因为这一年,我们最大的辜负是对您! 

因为我们本来引以为豪的优质服务,G.O的温度,优秀的产品体验,在这半年里,我们做得真的不够好,交付水平低于我们本来可以做到的水准,让一些客户失望了,我们也收到了五年来最低客户满意度,收到了历年来最多的差评数量! 

很抱歉! 是我们做得不够好!作为CEO我承担主要责任! 

事实上:

在过去的一年,我们的队伍在目的地的线路设计和迭代上,没有花足够的时间认真打磨!

在过去的一年,我们设定了很多的非核心的目标,团队花在交付细节和服务品控的注意力少了!

在过去的一年,市场的巨大变化,带给我们这个年轻的团队无数挑战和协作问题!

在过去的一年,还有一些共同奋战过的G.O,为了生存,离开了行业,离开我们,无比遗憾…. 

我也想说:这绝不是我们初心! 今年做得不好,我们会快速地修正过来,并且坚定地超越以往! 

其实我们也很感谢,这一年的无数困难和挫折。我们明白了,只要不专注,昨天的优势就是今天的短板,专注做好产品和服务是我们的本份!今年的各种团队困难和问题,也帮助我们清醒地低下头,坦诚地自我审视,大家共同讨论和总结了我们的使命、愿景和价值观! 

这一年里,更让我们明白了,什么是“客户第一”原则,客户的“信任”才是推动我们的最大源力!这些都会帮我们走的更远。

2020的困难,我们用坦诚与勇敢面对,将帮助我们成长。 

回想过去五年同您的旅行,我们会为洱海边的微⻛喜悦,会为艰难攀登后的辽阔而感动,会为久盼升起的朝阳而雀跃!

这些就是我们最大的感动和自豪的使命,把每个地方最美好的,最打动我们的与你分享, 并且保留在你我珍贵的记忆里。 

让旅行更美好!

做中国千万家庭最“喜爱”的旅行品牌! 

我们将不忘初心…… 这是承诺,也是我们的誓言! 


bikego玩不够.CEO 毕胜

写在特别的五周年

2020.12.09

附: bikego CEO周年信原文