当前位置: 速途网 > 互联网 > 电子商务

跨界的王府井百货 第三次战略转型瞄准全渠道零售集团


发布: 蒋云染  2016年03月10日11:40  来源: 速途网 我要评论(0)

  在过去的2015年,传统百货商场的生存现状得到了社会的广泛关注。远东百货闭店退出、百盛购物中心关门谢客、京东收购永辉,曾经极为风光的传统百货商场,在2015年初悄然退出了历史的舞台。抛开商家自身的经营原因,在互联网时代,传统百货商场面临着越来越大的生存压力,但是,面对压力和电商残酷的竞争,传统百货只能被前浪拍在沙滩上?当然不是。现在早已经过去等着消费者的时代,似乎主动出击更符合移动互联网时代。

  百货转型是盲从还是野心? 王府井涅槃重生的“三步走”战略

  如今,越来越多传统百货和超市已经迈出了从线下到线上的步伐,正在主动出击加速转型。无论是银泰+阿里的“传统+电商式O2O模式”、万达百度的“抱团式O2O模式”……这其中就包括大家熟知的王府井百货。

  虽然说各家的转型之路各不相同,但是大方向和策略基本上是采取与BAT互联网巨头们展开合作;或整合自身网上商城与线下门店的资源,力求打通线上线下全渠道的消费方式。但转型突破谈何容易,简单的重组,换汤不换药都是“玩票”。

  说到百货转型,日前,一篇疑点重重王府井百货被告的内容,让低调的老牌百货从王府井一时间成为舆论焦点,大部分人的印象还停留在线下百货店,却不知还有网上商城,更不知道人家的全渠道、战略转型做的如火如荼,只是一直低调,这可能和老牌企业自身调性有关。

  姜还是老的辣,王府井百货的战略布局野心不小。从其全渠道转型工作的开展足见心思缜密,大有和自己死磕到底破釜沉舟的决心,前后经历了搭建、实施、推广三个阶段,O2O+B2C模式将王府井打造成全面接入互联网的零售集团。

  2015年王府井全渠道系统全面进入实施阶段,实现门店商品单品管理、深度联营、局部商品全渠道销售的打通。在百货大楼、双安商场上线了200余个品牌,10余万SKU单品管理。另外,全渠道会员和营销系统上线,使得互联网营销获客、全渠道会员积累、全渠道会员服务具备业务可行性。统一了线上线下会员体系,整合规划会员服务体系,将互联网会员(粉丝)纳入会员服务体系。

  虽然统一线上线下会员,打通会员体系,也不是盲目“一刀切”,在针对于部分具有网络适销性和竞争力的商品进行全渠道销售,例如百货大楼化妆品、钟表配饰、奥莱奢侈品上线销售,送货上门。这样无形之中也提高实体店商品库存的周转效率。

  独特的买手制、O2O转型和大数据运用等多种与众不同的营销方式,为传统百货零售企业找到一条适应当前消费行为趋势变化的全渠道消费模式发展之路。

  全渠道贯穿“呵护”至上理念 延伸金融领域的创新体验模式

  对于瞄准电商零售集团的野心,离不开核心因素——人。现在用服务二字已经不能来形容企业和消费者的关系,更应该是“呵护”。智能手机改变了人们的行为方式,最直接的就是购物的方式,并且将购物重新定义不再只是固定的时间,而是一种可以利用坐出租车、等电梯、躺在床上的时候随时随地买买买的行为,越来越呈现出碎片化的趋势。

  消费者行为移动化所带来的结果是时间的碎片化。消费者在不同的屏幕、页面间快速切换,停留在某个具体应用上的时间长短不一。消费者将不再像以往一样有大段时间去阅读长篇文章,购物就必须带钱包……而是追逐简便,简易化表达。

  上述的种种,除了自身改变将“呵护”贯穿到底外,在与其他平台合作也是不折不扣的在贯穿“呵护”的理念。接入大众点评、微信服务号等互联网平台移动应用,直接效应是实现互联网获客,营销互联网化。但核心还是落脚于让消费者购物场景多元化及简便化,如基于LBS完成线上关注、线上查询、线上下单,到店体验和消费的全渠道闭环。

  在大数据应用方面也有一系列举措,也不难看出极尽所能的在和消费者做深度“沟通”。如上线大数据系统,百货大楼、双安实现wifi定位技术客流分析。不仅知道你喜欢到店还是网购,还要知道你爱逛什么。

  据了解,王府井在全国34家门店完成wifi无线网络部署,全国门店实现会员卡电子化、全面数字化门店。同时联手腾讯微信、大众点评网、阿里O2O全面开展基于位置的精准互联网营销,周边用户引流到店。门店实现导购智能化升级,导购配置PAD智能终端实现电子开票、专柜收银、导购微商合伙人计划。

  导购微商计划的推出,以导购和顾客间的关系为核心,微信微店为载体的社交化购物模式。以门店千余导购为用户触点,基于社会化媒体进行商品和服务的传播,占据消费者的碎片化时间,打造24小时不打烊的一对一线上销售顾问服务。

  移动互联网时代讲究聚合、共赢,王府井百货的战略转型,除了给对传统零售行业一片唱衰之声以回应外,也是打造电商零售生态链,将自身数十年在零售行业深厚积淀、及品牌优势,进行聚合联动以赢得持续发展,惠顾消费者,在移动互联网时代继续扬帆前行也给行业众多想象空间。

分类:  电子商务   用户:  蒋云染    关键词王府井百货

速途网探营丨问卷网创立三年深耕网络数据调研服务